《ChatGPT与Cody：构建智能客服的简易指南》

文章主题：ChatGPT, 客服机器人, 知识库, 配置指南

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（点击左下角的“阅读原文”，可直接访问文中的链接）

前言

前几天看群里，有人已经把ChatGPT接入了客服。

但是对于个体、小微企业，没有太多的资金、技术去配置，无法享受新技术带来的便利。

昨日阅读一篇文章，发现其中提及了一款名为Cody（科迪）的新兴工具，它基于ChatGPT技术，使得非专业人士也能够利用自己的知识库构建属于自己的机器人。

本文以为我的博客配置一个客服机器人为例，step by step 分步介绍如何配置。

无需编程基础，无需技术，非常简单。 （可能会遇到问题，找ChatGPT解决）

配置好的客服机器人，可以基于我博客的内容，对用户提出的问题做解答。

教程内容被划分为两个部分。首先，是针对基础较为扎实的學習者而設計的一分鐘簡要教程，以便他們能夠快速掌握基本技能；其次，是一個非常詳細的導師式教程，即使是初學者也可以轻松入手。

一分钟极简教程

针对客服、个人知识库等需求场景，国外已经有了一整套的方案。

主要步骤：注册，上传内容，设置机器人（可以要求机器人完全按照知识库内容回答）

试用是免费的。收费的服务还包括提供GPT-4.

注册：https://meetcody.ai?fpr=ysw

保姆级详细教程

1. 准备知识库（pdf或word文件）

准备好自己资料的pdf或Word版本。（官方显示也支持PPT，但是社群里有人说效果不是太好）

作为演示，我选择了自己的10篇博客文章，转换成了pdf格式。

《如何向ChatGPT提问并获得高质量的答案》跨境必备：普通人能申请的 Depay 美国信用卡（虚拟卡）新手教程ChatGPT百万富翁——在线赚钱从未如此轻松如何复制飞书文档能让你玩上一天的 openAI ChatGPT 注册详细教程手把手教你用ChatGPT写代码：无需学编程，也能用Python代码提高效率Midjourney、ChatGPT拼车账号使用指南：银河录像局找到一个注册使用chatgpt的新方法一个文科生如何利用ChatGPT，将工作效率提高5倍Midjourney官方文档翻译

2. 注册科迪（Cody）

打开网址：https://meetcody.ai?fpr=ysw

点击“Get started free”

3.上传文件

3.1 新建文件夹

① 点击 content（内容）   ② 点击新建文件夹图标

① 随便给文件夹起个名字   ② 点击“create（创建）”

3.2 上传文件

点击Upload，上传文件。文件可以使pdf，word或者PowerPoint。

（建议使用pdf或word。在官方的Discord群聊里，有人反应PowerPoint有问题）

在进行文件上传之前，您需要首先点击“点击上传文件”按钮，然后选择待上传的文件，最后点击“打开”以启动文件上传过程。

有一个文件太大了，大于100M，上传失败，需要把它变小，后重新上传。

在文件状态从“learning”（学习中）切换至“learned”（学习完毕）时，上传的文件便可以被正式调用和利用。

4. 创建聊天机器人

① 点击导航栏的”Bots（机器人）“

② 点击“New bot”

4.1 机器人名称设置

内容可以随便填写，然后点击“next”， 进入下一步设置

4.2 机器人知识库设置

在本篇中，我们将关注机器人知识库，这是在上一个阶段（步骤3）中所上传的文件。您可以选择包含所有文件（All folders）的知识库，或者挑选出特定的知识库进行操作。

在这个例子里，

① 我选择所有的知识库（All folders），然后 ② 点击下一步（Next）

4.3 自定义机器人

在这篇文章中，我们提供了三个可供选择的观点。首先，我们可以选择“富有创意”的选项，它强调了观点的独特性和创新性。其次，我们可以选择“平衡创意与事实”的选项，它突出了在表达观点时兼顾想象力和实际信息的重要性。最后，我们还可以选择“基于事实”的选项，它强调了观点的实际性和可靠性。

这个机器人因为是做客服机器人用，所以选择了 Factual，让它根据事实回答

④ 选择机器人的输出模式：可以选择多个。我这里选择了第一个“回答问题”

① 如果机器人无法回答问题时，怎么办？这里我选择了什么都不做（Do nothing）

② 回答语言：我选择了简体中文（Chinese simplified）

机器人创建成功

5. 直接和机器人聊天

① 在顶部的导航栏，选择“chat（聊天）”

② 新建对话：点击”+“号

③ 选择机器人：单击默认的机器人，就会跳出你

在对话框里，输入对话后，点击发送，就可以获得答案。

6. 将机器人嵌入网站

我是尝试把机器人放到自己的WordPress博客里。

6.1 获取机器人代码

① 选择“bots”，

② 点击机器人后的三个小点， ③ 选择“embed”

① 选择第三项”Pop-Up Embed“， ② 点击“copy code”复制代码

6.2 在博客上安装代码

① 登录WordPress后台

② 编辑主题

③ 选择“主题页眉（header.php）

④ 在 head 和body 之间，粘贴上一步复制的代码

⑤ 单击“更新文件”

6.3 在网页上聊天

打开网站， 本例中是：http://yesaiwen.com/

点击右下角的机器人，就可以聊天了。

小结

这个网站是今年（2023年）3月份上线的。因上线时间较短，所以可能还不完美。但是以后ChatGPT针对小微客户的服务模式，可能就像这样。

本文聚焦的是如何注册和使用，里面还有一些其它功能，比如说爬取网页、答案的准确性问题等等，没有探讨，感兴趣可以去玩一下。

有一个功能与Cody相近的网站是https://chatthing.ai/，它提供了丰富多样的知识库来源，如Notion、Youyou兔布 tube等。然而，相较于Cody，该网站在使用限制方面较为严格，同时配置也相对复杂。

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