ChatGPT引领AI军备竞赛,未来智能客服将迎接新的发展机遇
本文介绍了ChatGPT诞生引发的人工智能军备竞赛,重点关注其底层技术逻辑在智能客服、AIGC应用、代码开发和相关领域的应用。结合ChatGPT的技术优势,未来中短期内智能客服产业化的方向主要是提升复杂缠绕问题的解决率、人机交互感知程度,以及意图理解和流程构建效率。然而,当前大模型在智能客服领域的应用仍面临稳定性、可信度等问题,需要逐步完善。文章最后采访了两位专家,探讨了如何将大模型与智能客服产品结合,以及如何构建技术栈和未来发展前景。