文章主题：亚马逊, AI工具, 客户服务, 生成式人工智能
亚马逊新推出的AI工具，帮助卖家处理客服难题？
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新AI工具是否能替代客服？
最近，据Marketplace Pulse报道，亚马逊正在尝试一种新型的人工智能（AI）解决方案，旨在帮助卖家更有效地处理客户服务问题。
据报道，亚马逊移动应用程序最新添加的一项功能能够向用户发出关于特定商品的提问提示。当用户回应这些提示并提问时，系统会迅速给出相应的答案。
这项工具的运作原理主要依赖于大数据，对产品评论以及listing上的关键信息进行综合分析。
亚马逊的发言人口Boschetti在一份电子邮件中强调，公司始终致力于创新，以使客户的生活更加便捷和愉悦。目前，该公司正在尝试一种新的人工智能驱动功能，该功能能够协助客户解决日常购物中遇到的问题，从而进一步提升在亚马逊上的购物体验。
本文将探讨一项创新功能，该功能致力于协助购物者在亚马逊上节省时间，减少他们在浏览商品评论或查看listing过程中的无效劳动。值得注意的是，虽然这个工具与OpenAI的ChatGPT有相似之处，但它并不具备对话能力，仅能对创意提示做出反应。例如，系统能够模仿《星球大战》中尤达的角色来描述商品特性。
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亚马逊已经发布
多款人工智能（AI）工具
实际上，亚马逊此前已经陆续推出了多款AI工具，我们来一起回顾一下：
AI总结Reivew
2023年8月14日，亚马逊宣布推出基于生成式人工智能的Reivew摘要功能。
这项功能的主要目的是为了协助消费者快速获取其他客户对于商品的看法，无需深入研读每条评价。它具备识别相似主题的能力，并在商品详情的页面上给出简洁明了的概括。
AI撰写Listing描述
在2023年的9月份，亚马逊在其年度大会“Amazon Accelerate 2023”的开幕第一天，正式推出了一项全新的功能，该功能利用人工智能技术，可以自动生成新的产品描述，同时也可以对现有的产品描述进行优化。这一功能的推出，无疑将极大地提高了亚马逊平台上产品的信息质量和吸引力，同时也为商家们提供了更多的销售工具和可能性。
卖家只需输入简单的商品信息，系统就能自动生成产品描述的主要内容，包括标题、描述和要点等。
AI生成主图背景
2023年10月25日，亚马逊发布了AI图片生成功能。
在亚马逊广告控制台（Amazon Ad Console）中，卖家可以轻松地完成一项任务——选择产品并点击“生成”（Generate）。这个功能利用了人工智能技术，仅需几秒钟就能为产品提供一组与其特性相关的生活方式和品牌主题图片。
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AI可能会“添乱”
在当今数字时代，人工智能（AI）已成为许多行业中不可或缺的一部分，其中包括电商领域。亚马逊卖家利用AI技术的辅助，可以实现更精确、更高效的店铺运营。然而，即使是先进的AI模型如ChatGPT，有时也会说出让人惊讶的话语。这引发了一个问题：AI技术是否真的具有无穷的能力？
在2023年12月，有卖家们反映，他们产品的listing标题莫名其妙地被修改了，热销变体的标题被更改成了简化版，导致该产品的销量急剧下降。
最终，他们发现这是亚马逊的AI搞的鬼。以下是来自“知无不言”的截图：
而且，前段时间遇到类似情况的卖家并不在少数：
“我的主要关键词被分散了”
“我的标题也被改掉了，改得乱七八糟”
据了解，亚马逊曾通过邮件告知卖家们关于这一平台新动作的信息，表示若卖家有异议，平台将保留现有属性值。
然而，受影响较多的卖家表示并没有收到平台的邮件。因此，卖家仍需密切关注自己的listing，以免出现类似情况，若有问题更需要及时向平台反馈。
再次强调，在跨境电商运营中，AI是一个助力的工具，是一个强有力的伙伴，但我们不能过分迷信或者过度依赖AI。
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