文章主题：etc, 客服电话, 高速费用, 投诉处理
来源：ETC帮手
自2020年以来，我国的高速ETC系统已经实现了全面普及，这一举措极大地提高了道路拥堵问题的解决效率。然而，随着ETC系统的广泛应用，一些问题也逐渐暴露出来。例如，有些车辆被错误地扣除了费用，还有些车主反映人工服务窗口的收费标准比ETC系统本身还要高。因此，许多车主不得不通过拨打ETC人工客服热线来投诉和寻求解决方案。这些问题反馈对于改善ETC系统的运行状况具有重要意义，希望相关部门能够积极应对并加以解决。
当前，我国ETC人工客服热线电话号码为95022。这个服务热线遵循“统一接收、省级联营、多部门协同、限时处理、回访反馈”的工作原则，全天候为公众提供服务。
ETC乱扣费打什么电话？
图示展示了 etc 费用投诉电话以及全国客服热线，当用户遇到 etc 费用问题时，通常首先联系 etc 人工客服，并向其出示相关扣费证据。此外，用户还可以选择向收费站工作人员反馈情况。大多数的高速收费站都会提供车辆通行记录。接下来，用户需前往 ETC 服务网点处理此事。银行在核实相关情况后，会在规定时间内将多余的费用返还至用户账户。
etc客服提示，换卡注意事项：
储值卡免费保用一年/两年
在质量保证期内，如果您的卡片因非人为损坏而出现问题，您可以享受到免费的换卡服务。然而，如果在质量保证期外或者由于人为损坏导致卡片出现问题，您在换卡时需要支付一定的工本费。
2、换卡时， 请携卡到粤通卡客户服务中心营业部，凭用户密码(注册用户可以凭有效身份证明)办理换卡。
客服中心营业部检查旧卡，按以下方式办理换卡：
(1)旧卡可读的，客服中心营业部可直接换卡，旧卡的资金余额转入新卡;
若您所持的卡片已无法读取，您可以在客服中心营业部直接申请换卡。不过，在更换卡片的过程中，您需要将原本卡片中剩余的资金在15天的争议期过后，通过充值的方式转至新卡中。
最近，根据我国媒体的报道，我们得知在12月10日的某个事件中，全网ETC客户服务中心在河南郑州航空港区进行了正式的揭牌仪式。这个中心的成立，是为了更好地优化ETC发行和使用过程中的客户服务，从而为 drivers 提供更高效、便捷的ETC出行服务。值得一提的是，这个服务中心是由交通运输部路网监测与应急处置中心在郑州建立的。
据相关消息，ETC客户服务中心的筹备工作已历时四个多月，其目的是为广大近1.9亿ETC车主提供周到服务。在 recent dedication ceremony，该中心正式投入使用，将采用“统一受理、部省联动、多方协同、限时办结、回访反馈”的运营模式，全天候为全国ETC客户提供服务。
关于我国 new ETC 服务中心的成立，来自交通运输部路网监测与应急处置中心的负责人已经明确表示，截止到12月9日，全国范围内的 ETC 用户数量已经逼近1.85亿，这使得客户服务面临着巨大的挑战。因此，全新的全网 ETC 客户服务中心的启动，无疑是一项关乎民生的重大工程，它将有力地推动我们国家实现更美好的出行生活。
同时其还介绍道，“全网ETC客户服务中心目前在河南开通了200多个坐席。随着客户需求的变化，我们会随时调整坐席量。同时，河南中心将和全国其他省份既有的客户服务中心联网。也就是说，ETC客户拨打一个号码，享受的是全国各地的服务。”
目前，数据显示，截至12月4日，全国ETC客户累计达到18101.24万，完成发行总目标19085.56万的94.84%。剩余发行任务为984.32万，日均36.46万。这也意味着，我国的ETC推广发行工作也已接近尾声，而随后的ETC售后服务也将会变的更加重要。
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ETC客服电话出现的现象
“目前我省ETC总用户超过920万，其中2019年净增570万。ETC用户数量增长迅速，客户咨询和投诉量剧增，客服队伍没跟上。”省交通运输厅相关负责人说。
重庆高速公路ETC客服电话只是一个摆设，人工服务拨打三天都是没有人接听
来源：ETC帮手
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