文章主题：关键词：机器人客服，优势，7X24小时不间断服务，问题库，智能记录未知问题，机器人转人工客服，结语。
目前AI客服发展势图迅猛，它具有很多人工客服不具备的优势。芝麻客服的智能机器人功能也已经非常成熟。
机器人客服的优势不言而喻，它可以做到7X24小时不间断服务。
在提供访客服务的过程中，我们可以根据访客的互动记录和浏览行为，引导他们提出问题，这不仅可以节省访客的时间，还能替代人工客服解答约80%的标准化问题。目前，我们的机器人已经能够支持接入公众号、小程序、APP、H5、网站客服以及微信客服等多种平台。更为重要的是，如果访客现在注册成为芝麻小客服的用户，就可以免费获得一个机器人名额！
一、机器人功能适合哪些群体？
1.客服数量非常多
假如你的产品客服数量非常多，那就适合接入机器人。这样就能为你节省大量人力成本。
2.没有人工客服
假如你的公司人员有限，且不想再花钱招聘客服岗位，那就选择机器人客服是比较划算的。
二、机器人的功能
1.问题库
在您的系统中，您可以轻松地批量导入预设的常规问题和答案，以便进行相应的配置。一旦成功接入机器人客服，我们的智能系统将会自动回答用户提出的问题，大大减轻了您的工作负担。为了确保问题的准确性和详尽性，我们的问题库包含了丰富的编辑、修改和查看功能，同时还具备模糊问题的处理能力，使其能够适应各种情况。值得注意的是，机器人客服能有效解决日常咨询量的80%，对于剩余的不常见问题，我们可以提供人工接待，并将其纳入问题库，不断丰富和更新机器人的知识体系。这样一来，无论是常见问题还是不常见问题，都能得到及时、准确的解答，大大提高了客户满意度。
2.机器人转人工客服
在用户关注我们的公众号时，他们会看到一个智能菜单，这个菜单最多可以包含10个问题。当用户点击关注按钮后，他们将会进入我们的公众号页面。在这个页面上，他们会看到由智能菜单引导的问题，这些问题会引导用户进一步了解我们、与我们互动并获取有价值的信息。用户可以通过点击这些问题，来获得我们提供的相应回复。
当用户进行点击后ta就会成为48小时活跃用户。
在后台管理界面中，您可以根据实际需求设定一些特定情况，例如当遇到重复问题、解答未知问题或识别到特定关键词的出现次数达到一定程度时，系统将自动触发人工客服的转接。这些信息经过后台设置后，您可以在芝麻客服客服系统中查看到。
3.智能记录未知问题
在芝麻客服后台可以看见关于访客的各项数据的统计，比如咨询人数、咨询次数、客户消息数、转人工数等。
在我们的研究中，我们不仅关注问题命中率的统计数据，还包括了对所有现有问题库的命中率分析，同时对未能命中的问题也进行了详尽的统计。此外，我们还对转人工数据进行了深入的研究和分析。
在历史会话里可以看见所有接待过的用户的聊天记录，可以根据时段查看。
对接待数据的全面统计有两个主要目的。首先，它可以用来检验当前问题库的准确性，从而得知是否存在需要改进的地方。其次，通过搜集用户提出但尚未纳入问题库的新问题，我们可以进一步丰富和完善公众号的客服接待功能，以便更好地满足用户的实际需求。这样的做法无疑会对公众号的客服工作产生积极的影响。
三、结语
在当前的市场上，机器人客服的应用已经相当成熟，它在处理大量用户的咨询问题方面表现出了卓越的能力。特别是在那些需要众多客服人员的公司和尚未拥有客服团队的公司中，机器人客服的出现提供了一个非常实用且高效的解决方案。与真实的人工客服相比，机器人的优势在于其可以进行大量的数据统计和分析，这使得机器人在处理咨询问题时具有更高的准确性和效率。总的来说，机器人客服的发展已经相当成熟，能够满足大部分企业的需求，同时也提供了许多独特的优势。
AI时代，拥有个人微信机器人AI助手！AI时代不落人后！
免费ChatGPT问答，办公、写作、生活好得力助手！
搜索微信号aigc666aigc999或上边扫码，即可拥有个人AI助手！
