AI智能客服助力跨境电商：提升客户体验与商家长远利益

AI智能客服，它可以帮助Shopee、Lazada商家提升一部分人员的管理效率，能够节省一定的人工成本，以及可以提高一半的服务质量。

一、AI智能客服软件怎么样

AI智能客服软件具有诸多优势，它能在短时间内迅速回应并解答客户疑问，提供精确的答案。这不仅有助于提高客户在购物过程中的决策效率，还能增加客户的购买意愿，从而为各类商家带来更高的收益。

二、AI智能客服机器人好处

AI机器人在众多领域具有显著的优势。首先，其工作效率之高是其他工具难以比拟的。其次，由于AI机器人的运用成本相对较低，因此，性价比极高的它们成为了许多企业的首选。此外，在全球化背景下，AI机器人在跨境商家的竞争中能够发挥出更大的作用。

我们来简单说一下AI客服，这里我们不提多客智能客服的全渠道接入、一体化的整合、大数据分析，我们只聊AI方面的。多客的AI客服有三大特性；

【1】垂直跨境电商各品类场景的业务渗透与交互能力；

【2】全流程的人机协同的能力；

【3】训练师平台带来的知识库构建能力；

1、垂直场景的业务渗透与交互能力

对于跨境电商行业大量重复的访客咨询，传统的机器服务就是简单问答，多客智能客服系统则可以很好的解决这个问题。

Shopee和Lazada这两大电商平台拥有庞大的客户群体与商家资源。通过将两者之间的客户和商家数据进行深度关联，我们可以实现对客户的精确画像，从而提供个性化的优惠活动咨询、商品推荐等服务。同时，对于退换货处理、售后服务等问题，我们也能智能地進行處理，进一步提高客户满意度。这种数据驱动的智能化运营模式，不仅能够提升电商平台的整体运营效率，还能有效推动业务的持续增长。

多客AI智能客服采用了智能代理的模式，利用AI可以实现80%高频业务的自动回复，交互形式也非常智能，有效提高商家店铺转化率。

2、全流程的人机协同的能力

AI客服会渗透到客服的各个环节，利用AI的能力来优化业务，辅助人工，或产生功能的革新。

一个高效的客服系统需经历以下几个阶段：首先，当客户通过各种渠道进入系统时，系统会自动识别并为他们分配合适的客服人员。接下来，根据预设的或是动态生成的分配规则，将客户分配给相应的客服团队。在这个阶段，客户的优先级可能会因需求变化而调整，系统会相应地将其插入不同的排队等待区域，或是直接接入咨询对话环节。当咨询结束之后，客户将离开系统，完成整个服务流程。这样的流程设计确保了客户得到及时且专业的服务，同时也提高了客服团队的工作效率。

在这一过程中，AI首先能够给予智能识别出买家的身份，然后进行动态分配，然后辅助人工进行业务处理，这个过程的智能辅助、实时质检监控 智能营销等智能功能不但能大大提高客服工作效率，还能提高服务单满意度，提高订单转化率

。

3、有效降低商家人力成本

多客AI智能客服系统在提高工作效率的同时，也降低了成本问题，不需要向传统的运营模式一样招聘很多的客服，也节省了运营团队分担客服工作，专心做运营的本质工作

多客AI智能客服系统凭借其丰富的经验和卓越的技术实力，能够为广大商家提供最高品质的服务，且其应用领域极为广泛。

一、多客介绍

多客是店小秘为跨境电商推出的一款客服服务聊天工具，整合了Lazada、Shopee、Facebook等多个平台客户消息，可同时对多平台、多店铺统一管理，集中处理客户消息；提供AI智能客服、智能营销、客服绩效管理等多种功能，提高客服接待效率，提升客户满意度，促进客户转化。

二、多客功能

【1】多端回复更高效：支持Win/Mac OS系统电脑和安卓、IOS系统手机

【2】使用安全无风险：平台官方API正规对接上线，无店铺关联风险；

【3】智能营销：智能催单、催付、催评功能，可以让你的店铺提高客户转化率；

【4】AI智能客服：借助先进的人工智能技术，我们的客服团队能够精准识别客户问题，将准确率提升至95%以上。结合当前的热门场景，我们的金牌客服可以迅速回应，提供专业的解决方案。这种方式在大促期间极大地提高了咨询的转化率，为商家带来了显著的好处。

【5】评价管理智能化：多店铺中差评即时一站式聚合，强提示客服跟进，及早介入提升挽回率；

【6】重要事件唤起强提醒功能：智能算法实时监测出高客诉风险会话，退货退款、中差评实时事件；

三、多客优势

【1】安全稳定：官方API对接，防关联；

【2】移动回复：支持PC端、移动端操作，随时随地处理客服工作；

【3】集中管理：店铺消息集中处理：轻松实现一人管百店；

【4】品牌保障：店小秘旗下品牌，与Shopee、Lazada平台官方合作，口碑值得信任；

【5】服务保障：7*15小时客服在线解答疑惑。定期迭代新功能