文章主题：医院, 人工智能, 技术, 患者就医体验
工人日报
智能导诊、AI护士、辅助诊疗
“AI+医疗”走进日常，看病有何改变？
在我国医疗机构中，人工智能技术的引入无疑为患者带来了诸多便利。通过运用先进的人工智能技术，患者的就医过程得以大大简化，同时，医生的诊疗效率与精度也得到了显著提升。然而，有专业人士指出，虽然人工智能技术在医疗领域的应用已经取得了一定的成果，但目前的AI还存在一定的不足之处，其“智能”程度仍有待进一步提升。因此，为了更好地将人工智能应用于医疗领域，我们需要进一步加强对其学习与研究。与此同时，人工窗口在医疗机构中也应继续保持开放，以便为那些特殊群体提供更为便利的服务。
在庞大的医院中，患者们往往感到无所适从，找不到他们所需的治疗方案；挂号和缴费的过程需要排队等待，花费的时间甚至可能超过半小时；而且，为了获得全面的检查结果，患者需要前往多个窗口进行办理……这些现象都严重影响了患者的就医体验。因此，提升患者的就医体验，已经成为了我国各大医院必须面对和解决的问题。
近日，上海仁济医院东院推出了“数字陪诊师”服务，为广大患者提供了极大的便利。在该医院的内部，患者可以通过摄像头实景导航系统快速找到自己所需的科室和位置；利用手机查询相关检查报告，大大节省了等待时间；此外，患者还可以通过在线支付方式轻松完成费用结算。同时，借助小程序，患者可以实时了解排队人数，从而更加精准地规划自己的就诊路线。这一系列功能都让患者在就医过程中感受到了前所未有的便捷性。
在医疗领域，实际上这样的就医变革并不少见。近些年，随着人工智能技术的迅猛发展，使得智慧医疗领域拥有了更加广阔的想象空间。以医院为基本场景，新兴技术的引入，已经改变了医患双方的角色和参与方式。
智能导诊帮患者理清行动线
最近，吴女士和她10岁的儿子一同前往上海新华医院就诊。一进入医院，她便迅速拿出手机，打开了“门诊服务”模块的智能导诊功能。
在我国的新华医院门诊部，超过45%的就诊科室是儿科，而该院更是拥有近600个细分亚专业。过去，患者为了挂对号，不得不在预检台排队等候，这一情况如今将发生改变。随着上海市逐步推行全面号源预约制度，一旦患者挂错号，将会花费更长的时间来解决问题。
有了智能导诊，这些就医烦恼大大减少。吴女士在导诊界面输入“拉肚子”症状，随后，系统追问是否呕吐、腹痛，以及孩子年龄。吴女士如实填写后，系统快速给出就诊建议，并引导其前往小儿消化科或儿内科。
仁济医院门急诊办公室负责人樊翊凌介绍，从就医流程看，在医院场景中，智能导诊能帮助患者理清行动线，避免因反复流动产生的无序，使原本复杂的流程变得顺畅简洁。
不久前，AI护士“小威”在仁济医院互联网医院上线，为不擅长操作智能设备的老年人提供适老化服务，解答日常就医问题。同时，该院互联网医院已实现挂号、就诊、缴费、报销、药品物流查询等全流程客服引导，并纳入检查报告单查询和解读等功能。
缩短孕妇在院等候时间
每年，约2.5万名孕产妇在上海市第一妇婴保健院分娩，该院被市民亲切地称为“上海大摇篮”。如何让孕产妇及其家属有良好的就医体验？近日，记者从院方了解到，缩短平均在院等候时间是关键因素之一，而这离不开人工智能技术的支持。
“以前，平均每位孕妇到医院就诊约16~18次，包括建卡登记、产前检查和分娩，现在有了远程胎儿监测系统，一定孕周内的孕妇能实现居家检查，产前检查次数有望减少到14次。”上海市第一妇婴保健院院长王育教授介绍，智能预订和评估系统的使用，也让孕妇单次就诊平均等待时间有望从68分钟减少至16分钟，提高了孕产妇，尤其远郊、外省市孕产妇的就诊效率，改善就诊体验。
从二维的CT影像，到一目了然的三维立体模型，只需短短几分钟。轻轻拖动鼠标，就可在模型上自定义切面、角度、血管离断位置，帮助医生在几分钟内完成精准的手术规划。
42岁的王女士体检时发现右下肺存在混合磨玻璃结节，大小约1.5cm，CT初步诊断为早期肺癌，专家建议手术治疗。但让王女士苦恼的是，外科医生告诉她，这个结节靠近基底段肺门处，不在传统意义上的某一个肺段，而是在两个肺段之间。所以可能要切除整个肺叶。
新华医院心胸外科的肖海波教授团队在详细检查王女士的CT影像后，决定使用由商汤科技研发的肺部智能手术规划系统，对肺部进行全自动的AI三维重建，实现对肺结节的精确定位。
肖海波介绍了手术规划系统的优点：“AI可以基于CT影像自动完成肺部三维重建，省去医生自己重建的时间，此外，医生可以在该系统上进行模拟手术，提前预测和规划实际手术的每个步骤，极大降低误操作风险。”最终，在手术规划系统的加持下，王女士的手术过程非常顺利。
提高诊疗效率和精度
“在医院的场景中，无论是在门急诊还是病房，看病是患者的核心诉求。” 樊翊凌谈到人工智能技术的进一步应用时表示，制度和方案能让诊疗过程更规范，但医生的阶次和经验各不相同，为尽可能减少诊疗错误的发生，人工智能正在发挥重要作用。
樊翊凌以检查影像为例解释道：“日常工作中，大约有一半的片子不需要高级别医生判读，但是过去技术不成熟，只能依靠医生，现在不一样了，比如胸部CT，可以通过人工智能做大幅度筛检，医生的常规检查工作量减轻一半以上。”
今年7月，在世界人工智能大会健康高峰论坛上，上海交通大学医学院附属瑞金医院展示了覆盖全身多部位多器官的AI辅助诊疗应用，能为不同临床科室提供诊、疗、愈全流程智能化服务，提高医生的诊疗效率和精度。
关于如何让人工智能技术更好地服务就医问诊，新华医院信息管理部副主任许健表示，目前对于同一病症，不同医生往往会根据各自治疗思路和重点给出不尽相同的治疗方案，而人工智能目前仅能给出定式的治疗方案，未来还需加强学习。
樊翊凌表示，对于一些上了年纪的老年人，在引导他们逐步接受人工智能参与就诊流程的同时，人工窗口还应持续开放，为有需要的人群提供方便。
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