ChatGPT：人工智能助手是否能替代心理咨询师

文章主题：关键词：ChatGPT, 人工智能, 聊天机器人, 心理咨询

ChatGPT能取代心理咨询吗？

最近，一款名为 ChatGPT 的人工智能聊天机器人五天内用户超过 100 万，两个月内全球活跃用户达到 1 亿。这款机器人不仅精通天文地理，能够解答各类问题，还会写诗、编程、快速撰写论文，并能进行聊天交互。如今，ChatGPT已经成为 AI 界的领军人物，备受关注，话题持续发酵，成功跨越了界限，成为了的现象级网红。

ChatGPT是什么？

ChatGPT是一种人工智能助手，其具备自然语言处理的能力，可以进行对话并提供一定程度的信息和建议。当我面临心理困扰时，能否借助于它的力量来化解呢？

ChatGPT能帮我解决心理问题吗？

我们向它抱怨一下，看看它的回答。

我觉得我的生活毫无意义

在生活中感到迷失时，反思自己的价值观、热情以及人际关系可能会有所启示。试着探讨什么是有价值、有成就感的，并思考如何将其融入日常生活之中。

要与他人建立联系、参与能带给自己欢乐的活动中，以及为比自己更重要的目标作出贡献，这些都能为你的生活增添目的感和深层的意义。

在寻求心理支持方面，可以向值得信赖的朋友、家人或心理健康专家寻求帮助。通过分享自己的感受并探讨新的观点，有助于对生活及其意义产生全新的认识。

记住，没有所有的答案也没关系，寻求帮助不是一种弱点。

我觉得自己被共情了！它的建议看起来真的有用！

跟它说：我好难过。

我好难过

我深感同情您当前的负面情绪。情绪困扰是每个人都会经历的挑战，然而在某些时候，我们需要借助外部力量来应对。在此情况下，您可以考虑寻求亲朋好友或专业心理治疗师的帮助，这将有助于您走出困境。他们能够与您共同探讨问题，并为您提供减轻压力的策略。

同时，保持身体健康、进行适当的锻炼、保持良好的睡眠也有助于改善情绪。

它真的好会安慰人，还会提出建议！

再和它讨论一下心理问题。

一个人如此热爱自己的工作，怎么会出现倦怠?

一个人即使热爱自己的工作，也有可能出现职业倦怠。因为职业倦怠不是由工作不满意引起的，而是由长期的压力和过度的要求引起的。这里有几个原因可以说明为什么有人即使热爱自己的工作也会出现职业倦怠。

1.工作过度。即使有人热爱自己工作。工作时间过长或承担过多的责任也会导致倦怠。

2.缺乏控制。如果有人觉得他们对自己的工作或工作量没有什么控制力，他们可能会出现倦怠感。

3.支持不足。即使有人热爱自己的工作，但如果他们感到没有得到同事或主管的支持，他们也可能出现倦怠。

4.资源有限。如果没有有效完成工作所需的资源，如足够的工作人员或设备，人们可能会感到倦怠。

5.期望过高，如果有人…

我们可以看到ChatGPT的优点：

ChatGPT是一个免费的“情感树洞”

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结合时代背景来看，它对于来访者和咨询师来说都是极佳的工具。据中国卫生健康委员会(2017年)统计：中国13.9亿人口中精神障碍疾病患者有2.4亿人，患病率高达17.5%。心理咨询有一定门槛，进行一段长期咨询也是相对昂贵的。并且系统性心理支持资源也不足（就专业心理咨询师而言，中国至少存在130万缺口）。

使用情感验证、重复关键词等技巧

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其实在刚刚的几个例子中，ChatGPT使用了一些技巧：如情感验证(validation)：对感受本身表达承认、允许、理解。在现实中能做到的这点的人不多。当陷入负面情绪，周围的人可能更常说“别这么弱；想开点、理智点；一切都会好的；要关注积极的方面”。但是ChatGPT制造了被聆听的错觉，它所做的不过是摘出几个关键词，重复，并以看似有意义的方式让对话继续下去。

除此之外，它擅长提一些建议。用户@ Niveque Storm评论道：“我已经发现它有助于缓解压力。在心理治疗上，我发现ChatGPT总是指出我的挣扎是常见的，可以理解。它擅长列出解决步骤，有助于减少你在搜索时产生的决策疲劳和噪音，而且它没有广告。我只想得到帮助、数据和答案，但现在互联网是一种精神攻击。”对于情绪管理，有时我们需要的，就是这么一两句验证而已。

开阔思维

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ChatGPT还有一个优点：当你处在“死结时刻”，思维容易固着和窄化，俗称钻牛角尖。ChatGPT能很好地缓解这个毛病，把你带到一个更宽阔的地方，类似于搜索引擎，显然非常节省时间（只需几秒钟）。

ChatGPT能取代心理咨询吗？

既然ChatGPT那么厉害，那么今天我们就来探讨一下：ChatGPT能取代心理咨询吗？

我们先来看看ChatGPT的回答。

ChatGPT会取代心理咨询么？

不可能。AI 技术可以提供大量信息和支持，但它不能代替人类心理咨询师的专业知识和技能。心理咨询需要人际交往和直接的人际沟通，以及对客户的情绪、需求和情况的灵活应对。这些都是 AI 无法提供的。

此外，在许多情况下，对于需要心理治疗的人来说，与一位信任的、关心的、专业的心理咨询师面对面交流是非常重要的。相比之下，通过计算机与 AI 聊天机器人进行交流显得非常冷漠和不人性化。因此，AI 技术不能取代心理咨询，而只能作为一种补充和辅助工具。

可见，GhatGPT对自己的能力有很清楚的认知啊！

美国心理协会认为，在中短期内，人工智能只是一种工具。但这些技术应用的出现是值得欢迎的。它有助于帮助病人克服病耻感，并让心理咨询服务触达更多人群。

大数据分析师吴昊表示，ChatGPT的确能够荷载海量信息，并更”智慧”地加以提炼和整合，但人类对问题进行洞察和思考而生成的“创造性”的东西，是人工智能的“弱点”，所以目前来说，人工智能的智慧并没有想象中的那么高，仍有很大的局限性。

虽然ChatGPT可以提供一些心理支持和建议，但是它无法完全替代心理咨询。心理咨询师相比GhatGPT有巨大的优势，这也是GhatGPT的局限性所在，具体如下：

缺乏共情

当来访者带着情感和心理上的挑战来找心理咨询师时，咨询师的目标是创造一个安全和支持的环境，让他们感到足够舒服，可以自由地表达自己，而不用害怕评判。除了环境安全，咨询师对来访者开放的心、非批判的态度以及对来访者的共情和理解，已经会消解来访者大部分情绪了。这使咨询师能够与来访者建立强有力的联系，同时，反过来又为咨询师提供了准确评估客户的心理状态和理解他们的需求的机会。

但是ChatGPT缺乏人类的情感理解能力，也无法建立与人类之间的情感联系和信任关系。它虽然有适配人类习惯的命令表达方式的大型语言模型，能够“听懂”人类诉求，但是给与的回应是提前设定好的、机械的。来看看当你心情不好时，ChatGPT是如何回应的。

嗨，我今天心情不好。

很抱歉听到您今天心情不好。有什么可以帮助您的吗? 您想聊聊什么? 我在这里为您提供支持。

今天下雨，我出门没有带伞。

很抱歉今天下雨，没有带伞可能会让人感到困扰。但是请不要担心，湿身只是一件小事。也许您可以在这个机会中做一些其他的事情，例如: 阅读一本书，看电影或者听音乐，有什么可以帮助您放松的?

算了，不跟你说了…

好的，如果您需要的话，随时可以回来和我聊天。我在这里为您提供支持。

很显然，它不理解人的情绪，来访者的心情可能会更加糟糕。

缺乏专业敏感性

心理咨询是中咨询师对来访者的感受能保持专业的敏感，解读这些感受的含义，并给与适当的回应。但是ChatGPT无法进行面部表情和身体语言的观察和理解，也不能进一步给出专业的回应。另外，ChatGPT似乎并不能察觉到可能的“自伤风险”，对于潜台词的理解有些困难，因此可能会错过发现来访者心理危机的机会。

ChatGPT在进行心理咨询的时候，由于对来访者此时此刻的问题没有一个背景信息的理解，很多回答可能会导致来访者产生负面影响，甚至导致重大事故。这样的情况下，没有人负责，也没有任何法律制度可以追究责任，使社会遭受了巨大的损失。因此，当人们想用ChatGPT解决心理问题时，必须非常谨慎。

个别处理的策略

除了团体咨询或辅导，作为专业机构提供的心理咨询服务大多是面对个体的，采取个人之间的一对一的个别化处理的方式。这种咨询是建立在个体之间相互信任的基础之上的。来访者个人在咨询过程中有一切自由选择权，是否接受咨询、何时退出咨询、如何接受咨询等都由其本人决定。

但是ChatGPT却无法为来访者提供个性化的建议。只要聊得足够多，你迟早会发现：在处理情感问题上，ChatGPT的武器只有“老三样”：你的感情是OK的，XXX是一种什么病，建议你XXXX。

缺乏服务态度

心理咨询本身就是一项服务，咨询师能够坚持服务的意识，以正确的态度对待来访者。咨询师能客观地认识和接纳来访者的现状，并始终站在他的角度给予理解、同情和支持。专业的心理咨询师很少在工作中提供“具体的建议”，他们从人性化的角度出发，尊重来访者的需要和选择，少说教、多专心倾听、多仔细观察、多耐心启发，实现咨询接受和提供者双方的良性互动。

但是ChatGPT太喜欢提”建议”了。这样不请自来的、“站着说话不腰疼”的建议不仅侵犯了来访的边界，可能导致剥削，还有可能阻止来访者变得成熟。

无法保证信息安全

接受咨询的信息是否作为隐私拒绝向第三者透露，或者信息可以在什么范围内透露，都必须征得来访者本人同意。来访者本人有权查阅自己的正式心理档案。而ChatGPT的信息安全保密工作如何我们不得而知。

总而言之，由GhatGPT代替人类心理咨询师向来访者提供相应的帮助，在技术上是没有太大障碍的，但是这并不意味着GhatGPT可以完全取代人类心理咨询师。根本原因在于：即使人工智能发展出了类似于人的心理，它的情感理解能力也与人类的情感理解存在差异。因为人工智能的思维方式和处理信息的方式与人类不同，它的情感理解基于逻辑和规则，而不是基于生物学和心理学的过程。因此，即使人工智能能够理解人的情感，也可能存在与人类不同的情感表达方式和反应方式。

所以，我们可以有这样的愿景：通过GhatGPT的咨询服务,帮助优秀的心理咨询师进行对来访者的初步筛选,为咨询诊断人员提供一些评估的意见,同时协助心理咨询师建立个案数据库,甚至解决一些常规性的案例。而咨询师则可以专心地对受访者的困难情况加以分析,同时对GhatGPT进行”督导”,帮助其进行更加细致的判断。如此，我们有理由相信，GhatGPT的介入将促进心理咨询行业的发展，而不是取代心理咨询师。

如果你有心理困扰，可以找专业的心理咨询师进行心理咨询。欢迎预约学校心理咨询：64322544(徐汇）/57122546（奉贤)。电话预约全天畅通。

心理咨询线上进行服务时间：工作日 8：00-17：00。邮件心理咨询24小时开放shnu_csdc@163.com(来邮请告知姓名、学号、手机号)。

[1] 崔玲玲，王少杰.(2023-02-22).ChatGPT狂飙出圈你了解吗.山西日报，011.

[2] 庄泽峰.(2023).为什么人工智能ChatGPT无法替代心理咨询？知乎.https：//zhuanlan.zhihu.com/p/606444100

[3] Getty的科技视界.(2023).ChatGPT能代替心理咨询吗？百度.https：//baijiahao.baidu.com/s?id=1757333255528768914&wfr=spider&for=pc

[4] 张瑾汶, 蒋柯, & 张丽君. (2019). 人工智能与心理咨询. 智能机器人(6), 4

[5] 袁芳，袁益民.提高大学生心理咨询有效性的原则[J].江苏高教，2006(05)：149.DOI：10.13236/j.cnki.jshe.2006.05.051.

文字：吴晓云

编辑：范玺萌

审核：吴娅婕

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