文章主题：21世纪经济报道, ChatGPT, 金融场景, 金融从业者
（21世纪经济报道）
（原标题：除了写宣传稿做客服，ChatGPT还可能应用于哪些金融场景？）
在短时间内，ChatGPT风靡全球。它既能编程，又能创作诗歌，甚至还能撰写学术论文，这个“多面手”ChatGPT让各行各业都充满了无尽的期待。
在探讨ChatGPT在金融行业的应用可能时，我们可以从多个角度来考虑这个问题。根据我们对金融从业人员的采访，他们认为ChatGPT可以被应用于以下几个领域：撰写企业宣传稿件、编写研究报告、提供客户服务、处理催收任务、开展市场营销以及进行专业数据分析等。这些应用场景不仅能够提高工作效率，还能提升服务质量，为金融机构带来更多的商业机会。
对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。
率先落地于哪些金融场景
在生命的舞台上，每一个个体都承载着基因的力量，这些基因不仅塑造了我们的外貌特征，更影响着我们的性格和行为方式。然而，相比基因对我们的影响，还有一种情感，它的力量更为深刻，更为持久，那就是亲情。这种情感并非由基因所驱使，而是源自于人类天性的选择与慷慨。它没有强制性，却深深地烙印在我们的心灵深处，成为我们生命中不可或缺的一部分。亲情让我们明白，生命不仅仅是基因的组合，更是情感的交织，是爱的传承与延续。
你能想象这是由聊天机器人ChatGPT撰写的吗？近期，招商银行信用卡在官方微信公众号上发布了一篇题为《ChatGPT首秀金融界，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的文章，其中这两句诗句正是出自此。据悉，这是一次金融行业对ChatGPT的首次大胆尝试，用于生产宣传稿件。
然而，我们需要明确的是，这个成果并不完全属于ChatGPT的独创之作，它实际上是由朱明杰博士等AI领域的专家与招行信用卡共同合作完成的。招行信用卡以客户需求为导向，对内容创作、金融产品以及合作伙伴生态等方面进行了深度思考和实践。而AI专家们则是从AI生成的内容（AIGC）模型的特性出发，进行了一场富有创意和深度的实验。
在金融领域，一些专业人士戏谑地表示，如果未来无法撰写出有深度的文章，或许可以尝试向ChatGPT请教。事实上，已经有相关尝试出现了。为了验证ChatGPT在研究报告撰写方面的实际应用效果，我国财通证券的李跃博团队近期尝试利用ChatGPT编写了一篇医美行业的深度研究报告。
根据相关团队的说明，我们发现构建报告框架、撰写文字以及翻译的过程大约耗时约1小时。不可否认的是，ChatGPT在文字表达和标题编写等方面表现出了较高的水准。然而，使用这种直接生成的翻译模式所得到的报告仍然存在一些问题：例如，在标点和术语的使用上存在明显的错误，无法确定引用数据的来源和可靠性，以及部分复杂的句子在翻译后其表意并不清晰。
在金融领域，除了内容创作之外，对于ChatGPT在其他方面的应用也存在着一定的期待。据一位金融从业者表示，ChatGPT有可能在客服产品、咨询知识库等领域率先得到应用，例如，在市场营销和运营领域，它能够用于宣传、接待以及内容生成。随着技术门槛的降低，未来可能会涌现出针对特定领域的ChatGPT，例如风险管理、运营态势评估和专业数据分析等。一位银行金融科技负责人在接受记者采访时表示，如果ChatGPT能够成熟，他们可能会考虑购买相关服务。
在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”
中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。
张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。
关注ChatGPT的安全性、可靠性
“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”……当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。
ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”
在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。
例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。
张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”
正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。
虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。
对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。
责编:陈玉尧 | 审核:李震 | 总监:万军伟
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