《人机协同：金融创新之道》

文章主题：智慧金融创新发展论坛, 科创中国, 大湾区联合体, 深圳市科学技术协会

在8月18日，智慧金融创新发展论坛在我国深圳成功举行。此次论坛由“科创中国”大湾区联合体以及深圳市科学技术协会联合指导，并由深圳科技服务交流中心与深圳市人工智能行业协会共同主办。值得一提的是，银雁科技作为论坛的支持单位，有幸受邀参加这一盛大的活动。

银雁科技远程服务事业部总经理袁泳佳

近日，我国知名科技企业银雁科技远程服务事业部总经理袁泳佳，在中国银行、平安银行等金融企业代表的热烈邀请下，针对“人机协同聚变，共建数智金融新未来”这一主题进行了深入的演讲。在演讲中，袁总与在场的各位一同探讨了人工智能技术与金融行业客户、产品、风控、运营、生态等全链条业务的融合路径，展示了人工智能技术在金融场景中的实际应用。

AI进化的方向是，促进人机协同

在人工智能技术不断进步的旅程中，有人曾经疑虑过AI是否会完全取代人工。然而，事实并非如此。尽管自人工智能诞生以来，它一直在努力模仿人类的感知和行为能力，以期完成部分人类工作，但在金融领域，情况要复杂得多。目前，人工智能的技术尚无法在精确率和认知能力方面达到100%的要求，去满足金融应用场景的需求。

一项由麻省理工学院研究团队进行的实验揭示了人机协作团队在效率上的优势。实验结果表明，相较于纯人工智能应用的机器人或仅有人类组成的团队，人机协作团队的工作效率更高。更为重要的是，这种合作模式能够减少高达85%的人员闲置时间，从而大幅度降低企业的运营成本。

可以预见，人机协同将是未来社会的主要工作模式之一。

人机协同下的金融应用场景

想要实现人机协同，在更广泛的场景中灵活的调度或应用人工智能，首先得有支撑这些技术实现的应用平台。

银雁科技是一家专注于垂直场景的人工智能技术基础平台的公司,它在智能应用领域进行了广泛而深入的工程化研究和实践,已经成功推出了面向金融行业的端到端场景解决方案。

营销：数字人+人工客服，提升营销效能

在后疫情时代的背景下，数字技术的迅猛发展给银行业带来了前所未有的挑战。银行网点的人流已经明显减少，如何在线上线下一方面吸引客户成为金融行业亟待解决的问题。

在金融领域，当前人工智能技术的应用主要集中在文本和语音领域。然而，鉴于金融产品专业性较强、信息复杂度较高，以及客户服务与营销在线化的发展趋势，单一的文本机器人或语音机器人已经无法满足金融行业在服务和营销方面的需求。

通过运用人工智能技术为线上坐席提供营销线索，并利用“视频通话、虚拟数字人互动、多媒体内容展示”等多种手段进行营销，能够为客户带来更为优质的体验，有效提高接通率和内容完读率，进一步推动整体营销效果的提升。

据银雁科技在相关项目的测试结果显示，采用虚拟数字人+视频讲解的方式，较传统的电销接通率提升10%以上，营销转化率提升接近100%。

风控：助力信贷全流程风控合规

在银雁科技协助某汽车金融公司进行车证资料处理的项目中，我们通过应用RPA+OCR，赋能汽车金融信贷审批流程中的贷中资料审核环节。采用人机协同的方式后，将业务审核从“关键点审核”变成“差异点审核”，原来审35个关键点，现在只需要审5-6个差异点，工作强度和差错率大幅降低，整体审核效率提升80%，人力成本减少50%。

运营：数字员工提升财务审核效能

长期以来，财务报销处理耗时长、审核处理工作重复繁杂、财务报表滞后影响业务决策等问题制约着企业的发展，银雁科技通过行业内的众多项目实践，打造了财务共享中心报销与审核服务数字化解决方案，利用数字技术与自身广泛的共享设施，构建了一套针对财务各环节流程的实施方案，有效提升了财务共享服务中心的运营管理效率。

该方案已在金融和其他行业落地，其中，在大型国企的实践中，由于该企业拥有超过50家分子公司，财务审核人员处理业务时需要涉及超过10个软件系统，超过100个操作步骤，最终银雁科技通过流程梳理，研发了五类数字员工与该企业财务审核人员配合，票据自动识别率高于95%，出错率近0%，极大地提升了审核的效率与质量，同时应用数字员工后，释放了20-30位审核人员的时间成本，让其可专注其他核心工作。