《AI客服的尴尬与投资者的心态》

文章主题：银华开阳ETF, AI客服, 交易纠纷单, 平台客服

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《AI客服的尴尬与投资者的心态》

文章来源：银华开阳ETF

ChatGPT一夜爆火的时候，小编一开始是不服的，“不就是个AI嘛！”之前这么多年，Siri都成了大家的好管家，现在还能玩出什么新花样来？

直到第二天，我被某平台的AI客服“搞崩”了心态，才理解ChatGPT为什么这么火。

事实上，整个事件并不复杂，我可以退货，但由于一些合理的原因，我错过了售后申请的时效性。然而，商家的客服人员非常友好，他们告诉我可以通过电话联系平台方面的的人工服务来开通售后通道，我已经按照他们的建议进行了操作。

但平台人工通道拥挤得很，我不得已和他们的AI客服进行了一系列“小学生”对话：

问

麻烦开通售后通道。

答

“您是想申请售后吗？售后申请时效已超期”。

问

请人工开通售后通道。。

答

“请到xx界面提交交易纠纷单”。

问

xx界面没有提交按钮，请人工开通售后通道。。！

答

“本订单由商家提供售后服务，请联系商家客服”。

问

请接通人工服务！！！

答

“这些问题我也可以解答的亲”。

然后我的心态就彻底崩了，本来只是一个简单操作，人工联系不上等一会就是了，但是AI客服拿着“智能化不足”的句子搪塞客户，浪费大量时间沟通是起到什么作用了呢？

最终是又一个电话过去，无论AI和我说什么，我都反复只说四个字“人工客服”，当我说到第四遍的时候，它终于帮我给人工打了电话，然后又经过漫长的等待接听，接通电话后一分钟解决了问题。

在整个过程中，商家的客服表现出色，没有出现任何问题。然而，平台的客服却暴露出了一些不足之处，这使得一个平台险些失去了其长期客户。我并非唯一受到此影响的用户。

这让我想到之前看过的一个笑话：

在手机上自主办理业务的时候，

AI客服给客户列了一长串编号，从80-89，分别对应客户要做的业务。

客户选好业务需求，回复了个“88”

结果，AI说“好的再见，祝您生活愉快！”

AI发展值得期待

所以，AI都是那个AI，但用户体验可能天差地别，实力体现在细节中。ChatGPT这次的大火是因为它比之前优化了太多，给了用户一个真实的期望，让它介绍里描述的“能够通过学习和理解人类的语言来进行对话，还能根据聊天的上下文进行互动，真正像人类一样来聊天交流”成为可能，更不用说还有延展的“完成撰写邮件、视频脚本、文案、翻译、代码”等功能了。

这给我们很大的憧憬，虽然从国内外AI应用体验对比能看出来，国内AI发展仍相对国外有所差距。作为AI发展的“三驾马车”，“算法”、“数据”和“算力”缺一不可，国内可能仅仅在数据上能望其项背。但ChatGPT的一夜爆火，也激励了国内互联网巨头们纷纷重视起软件开发，AI应用的未来发展空间依旧可期。毕竟，我们的互联网购物平台这么发达，大量客服需求也会倒逼平台进步。

VRETF需要提前布局

而且，相比软件，国内厂商的优势其实在硬件上，更进一步说，是在终端设备上。国外开发出优秀的软件，一定程度上也给我国的硬件厂商带来较大市场，VR虚拟现实行业也是同理。从中证虚拟现实主题指数来看，按申万二级行业划分，权重排名前三的都是光学光电子、消费电子、半导体这种硬件产业，合计达到65%，其后才是游戏、IT服务、数字媒体这种产业（数据来源：Wind，2023/1/31），所以无论是国内还是国外软件端的发展，AI也好VR也好，国内硬件市场都是在随着终端需求不断扩展的。VR甚至对硬件设备的要求还会更高一些，国内的硬件优势，可能更能搭乘国外的软件发展之风。

不难想象，有了AI加持的VR设备，又会变得多么有趣。ChatGPT的爆火，让“元宇宙”概念又进一步成为可能。我们沉浸在VR虚拟现实世界中，感受更智能的交互，探索元宇宙世界的各种可能。哪怕《流浪地球Ⅱ》到最后也是辩证地来看待“数字生命计划”，我们不能否认，或许虚拟数字世界能够延展现实世界的边界，实现“图恒宇”们“不切实际”的心愿。

所以，小编退完了货，又想了这么一圈，赶紧打开手机把VRETF（159786）加入了自选，反正是全市场唯一一只，先关注着呢？

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尊敬的投资者：投资有风险，投资需谨慎。公开募集证券投资基金（以下简称“基金”）是一种长期投资工具，其主要功能是分散投资，降低投资单一证券所带来的个别风险。基金不同于银行储蓄等能够提供固定收益预期的金融工具，当您购买基金产品时，既可能按持有份额分享基金投资所产生的收益，也可能承担基金投资所带来的损失。

您在做出投资决策之前，请仔细阅读基金合同、基金招募说明书和基金产品资料概要等产品法律文件和本风险揭示书，充分认识本基金的风险收益特征和产品特性，认真考虑本基金存在的各项风险因素，并根据自身的投资目的、投资期限、投资经验、资产状况等因素充分考虑自身的风险承受能力，在了解产品情况及销售适当性意见的基础上，理性判断并谨慎做出投资决策。根据有关法律法规，银华基金管理股份有限公司做出如下风险揭示：

基金根据投资对象的差异可以划分为多种类型，包括股票基金、混合基金、债券基金、货币市场基金、基金中基金以及商品基金等等。这些不同类型的基金所提供的收益预期各有特点，同时对应的风险程度也有所不同。通常情况下，收益期望较高的基金意味着风险相对较大，投资者需在选择基金时充分考虑自身的风险承受能力和期望收益。

在投资过程中，基金可能遭遇各类风险，既包括市场风险，也包括基金自身管理风险、技术风险以及合规风险等。开放式基金特有的巨额赎回风险表现为，若某一开放日的基金净赎回申请超过基金总份额的特定比例（开放式基金为10%，定期开放基金为20%，除非我国证监会对此类产品有特殊规定），投资者可能会在短时间内无法全部赎回基金份额，或者赎回款项可能会延迟支付。

在理解基金定期定额投资以及零存整取等储蓄方式时，你需要明确它们之间的差异。定期定额投资是一种倡导长期投资、平均分配成本的投资策略，然而它并不能消除基金投资本身的风险，也不能确保投资者能够获取预期的收益。此外，它也不是储蓄的等价替换方案。

在本部分中，我们将深入探讨特殊类型产品的风险揭示。对于投资者而言，了解这些风险至关重要，因为它们可能会影响投资决策。首先，我们需要关注的是标的指数的波动风险。由于市场波动性的存在，标的指数可能会出现剧烈变动，从而导致投资者获得的收益受到影响。此外， ETF（交易型开放式基金）作为一种特殊的投资工具，也存在着特有风险。投资者需要了解这些风险，以便更好地进行投资决策。

五、基金管理人的诚信与尽责作为基金的管理者，我们始终秉持着诚实信用的原则，尽最大努力地去管理和运用基金资产。然而，我们必须明确指出，我们无法保证本基金一定会盈利，也无法保证最低收益。本基金的过去业绩和净值表现并不能预测未来的表现，而基金管理人管理的其他基金业绩也并不能保证本基金的业绩。银华基金管理股份有限公司在此提醒投资者，基金投资的“买者自负”原则适用于所有投资者。也就是说，在做出投资决策之后，如果基金运营状况或基金净值的变动导致投资风险，这些风险将主要由投资者自行承担。同时，我们也必须强调，基金管理人、基金托管人、基金销售机构及相关机构均不会对基金的投资收益做出任何承诺或保证。投资者在做投资决策时，应当充分理解并考虑这些因素，谨慎做出投资决策。

六、银华基金管理股份有限公司依据相关法律法规及协议负责管理和运作上述基金，并已经得到我国证券监督管理委员会（简称“中国证监会”）的批准注册。关于本基金的基金合同、基金招募说明书以及基金产品资料摘要等文件，已经在我国Securities and Exchange Commission (SEC)的官方网站http://eid.csrc.gov.cn/fund和基金管理人的网站上公开发布，供公众查阅。需要注意的是，尽管中国证监会对本基金进行了注册，但这并不能代表他对该基金的投资价值、市场表现和潜在收益做出任何实质性的评估或保证。同时，投资本基金也存在一定的风险，投资者应当对此有充分的认识。