文章主题：AI客服, 个性化问题, 智能服务, 人工客服
在现今的商业环境中，AI客服的应用越来越广泛，然而，当面临一些个性化的客户问题时，这些智能服务往往显得力不从心。许多人在尝试使用AI客服时，都会感到无所适从，甚至被其频繁取代人工服务的现象所困扰。尽管部分AI客服能够准确地回答用户的问题，但其生硬、机械性的回复方式却让人感到并不满意。因此，如何在众多的AI客服中找到一个人工客服，成为了许多人的难题。为此，我们需要深入研究AI客服的行业市场趋势，理解智能服务的优点和缺点，并指出应该在人工智能和人工客服之间寻求平衡。同时，我们也需要意识到完善客服渠道的重要性，以便更好地满足客户的需求。
电话一打就懵了!AI客服快把人逼疯了，到处找不到人工客服【附AI客服行业市场趋势】
现今，随着科技的不断进步，商家纷纷采用AI客服为用户提供服务。从快递公司到网购平台，从金融银行到旅游出行，智能语音技术让服务标准化、便捷化成为可能，同时也降低了人力成本。
然而，最近发现，一些智能客服在处理个性化问题上显得力不从心。有些商家甚至减少了人工客服，全面依赖AI客服，导致用户在解决问题时遇到了困难。在实际操作中，一些AI客服能够迅速准确地回答消费者的提问，给出有效解决方案。但也有些AI客服显得过于机械，答非所问，让消费者感到不满和无奈。
光明网指出，智能客服的“不智能”现象已经普遍存在，消费者似乎难以通过抵制产生理想效果。法律专业人士也表示，企业过度依赖人工客服造成的沟通困难，无法被纳入侵害消费者合法权益的框架。2023年，如何找到人工客服，这个问题应该迎刃而解。目前来看，企业需要平衡人工客服与智能客服的应用，设计更便捷顺畅的客服切换通道。电商平台方面也需要进一步完善相关的投诉、举报和处理机制。
智能语音在客服中的主要功能是识别及接入问题。智能客服作为呼叫中心的升级版，主要功能仍然是识别客户问题并提供解决方案。智能客服的主要作用是减少传统呼叫中心的服务时间，从而提高呼叫中心坐席的利用率。
服务流程的优化将在很大程度上刺激行业内的增量需求，预计可达500-800亿元人民币。我国客服软件市场的参与者包括电信运营商、呼叫中心设备制造商、传统呼叫中心供应商、传统客服软件服务商、系统集成商、云客服SaaS提供商以及客服机器人制造商等多个方阵。
据鲸准研究院的分析，云客服企业在语音呼叫中心和在线客服两个存量市场的市场规模约为100-150亿元。而根据增量市场来看，以目前约500万的全职客服为基础数据，以年平均工资6万元计算，再加上硬件设备和基础设施，整体规模约为4000亿人民币。按照40-50%的替代比例，并排除场地、设备等基础设施以及甲方预算缩减，预计会有200-300亿规模留给智能客服公司。除了直接渠道客服人员，AI公司也可通过智能交互设备获得200-300亿元的设备空间。
中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，智能客服能够7×24小时全天候工作，大幅降低人工成本，对经营者是有利的。但消费者可能会遇到售后服务质量不达标的情况。他建议企业尽量采用“人工+智能”客服系统，在常规性咨询问题上使用智能回复，在消费者投诉等急需解决的问题上，尤其是涉及消费者人身、财产安全的问题，则优先采用人工客服渠道解决。
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