ChatGPT：情感救星？还是心理替代品？一文揭秘它的三大优点与三大不足

文章主题：情感验证, 职业倦怠缓解, 网络心理支持, 机械共情不足

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ChatGPT 轰炸了互联网。

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ChatGPT 能做很多事。

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翻到一些微博评论说：

「真的很强大……它的回答甚至像一个心理医生」。

清华积极心理学学者赵昱鲲（半开玩笑）：心理工作者，要看看别的机会啦！

真有这么好用吗？

🌟作为一名资深的心理咨询专家，我对ChatGPT的崛起难免有些关注。🤔尽管它在交流和信息处理方面展现出了强大的能力，但我坚信，心理编辑的工作远非单一的复制粘贴那么简单。💼ChatGPT确实能提供一些基础的心理建议，但它缺乏人性化的理解和深度分析。心理咨询不仅仅是技术的应用，更是情感与复杂人类行为的专业解读。👩‍⚕️至于取代程度，我认为它更像是一个有力的补充工具，而非完全颠覆。它可以协助初筛和简单的咨询，但复杂的心理问题和深层次的治疗需求，还需要面对面的专业指导。🤝让我们期待科技如何改变行业，同时也坚守我们的专业边界，为客户提供最优质的心理服务。👩‍🎓记得，每个角色都有其独特的价值，心理咨询师的角色不会因为ChatGPT的存在而黯淡。🌈

于是，最近一周我频繁使用 ChatGPT （摸鱼）。

比如，让它给文章起个标题：

▷ 太差了，还是我自己来吧。

真心寻求建议：我要如何科普「性别偏见」才能不让一些人跳脚？

▷ ️：你多讲一点「为什么性别平等对大家都好」啊！——这个回答我很满意。因为它既没有否认不平等的存在，也明白平等是对所有人的松绑。

不想干了。罗列几个关键词，帮我写一封求职邮件：

▷ 还不错，客户高兴度 ——废话连篇但又有一丝真诚。不足之处是口气好大，没有个百万年薪说不过去。

向它抱怨一下：我感到生活很没意义。

▷ ️：多和值得信任的人聊聊你的感受，找不到答案也没关系。请记得「寻求帮助」不是软弱，而意味着勇敢。

哦，好厉害！

我觉得自己被共情了！（流泪猫猫头）

提前泼一盆冷水：

🎉💡 作为一名文章撰写者，我深知人们常常沉溺于人工智能带来的短暂慰藉中，误以为自己被深度理解和接纳。然而，AI领域的权威人士 Lance B. Eliot 提醒我们，这并非必然。往往，当我们过于依赖机器的便捷时，就可能忽视了它们能力的局限性。换句话说，要想真正触及 AI 的核心，我们需要超越那些甜蜜的陷阱，花费足够的时间去探索其边界。🚀

🌟ChatGPT的优缺点深度剖析🔍——探讨其能否成为心理辅导新势力？💡🎓首先，让我们聚焦ChatGPT的强大之处：它以惊人的学习速度和广泛的知识库，为用户提供个性化的建议和解决方案，仿佛拥有无尽的心理智慧。💬互动性强，24/7在线服务让咨询随时随地进行，节省了时间和空间成本。💻然而，技术限制也是不容忽视的挑战，尤其是在处理复杂情感问题和深度心理分析时，其人工智能算法可能尚无法完全替代人类的专业判断。👩‍⚕️心理咨询师的观点提供了独特的视角：尽管ChatGPT在提供初步建议上表现出色，但面对个体差异和深层次的心理需求，它缺乏人性化关怀和同理心。这使得它更适合作为辅助工具而非全面的替代方案。💖🔍人工智能专家的评测也证实了这一点，他们强调虽然技术进步迅速，但心理辅导的核心价值——建立信任关系和深度理解，ChatGPT目前还难以完全实现。👩‍🎓总结来说，ChatGPT在提供即时帮助和信息查询上表现出色，但它并不能完全取代心理咨询师的专业技能和人性化的服务。寻求心理健康援助时，我们既要善用科技工具，也要认识到人类情感交流的重要性。🌈#ChatGPT心理辅导 #技术与人性化 #心理咨询替代

省流版：

ChatGPT 是目前普通人能用到的、最强大的 AI 聊天机器人。它最令我印象深刻的是「能记住」你之前说过的话，并给出十分流畅的、相关度极高的回答。不管对咨询师还是来访者来说，ChatGPT 都是一个「好工具」。但是你要警惕它可能「出错」（AI 常常自信地给出谬误，并偶尔出现幻觉。Yes 就像我一样 ）。它暂时无法代替心理咨询/精神科治疗。原因是它「没有针对医疗保健用途进行测试」，当然也不会遵循心理咨询的伦理和框架。另外，ChatGPT 没有感知，无法与人建立真实的关系。

那好，现在我们开始用它了。

01

三件 ChatGPT 擅长的事

1. 真的很会安慰人

ChatGPT 从不否认你的感受（就这一点来讲它甚至打败了我自己）。

我：「我好难过。」

️：「很抱歉听到你感到难过。」

这个技巧，就是心理学说的情感验证（validation）：对感受本身表达承认、允许、理解。

🌟面对生活中的挫折与困扰，我们常常渴望得到支持和理解，然而在现实的困境中，能够真正提供帮助的人却寥寥无几。当情绪低落时，周围的人往往习惯性地给出建议：「别沉溺于消极，要坚强；保持理智，一切都会好转；积极面对，忽略不快。」虽然这些话语充满善意，但却可能无形中强化了负面情绪的循环。

1966 年，第一个以人类行为方式通过图灵测试的聊天机器人「Eliza」就已经很擅长情感验证了。要制造被聆听的错觉，它所做的不过是摘出几个关键词，重复，并以看似有意义的方式让对话继续下去。例如：

人：「男朋友说我太抑郁。」

Eliza：很抱歉听到你感到抑郁。

人：「我妈妈也对我不好。」

Eliza：你妈妈对你不好？能跟我具体聊聊吗？

▷ DALL-E by 简单心理

用户@ Niveque Storm 评论道：

「我已经发现它有助于缓解压力。在心理治疗上，我发现 ChatGPT 总是指出我的挣扎是常见的，可以理解。它擅长列出解决步骤，有助于减少你在搜索时产生的决策疲劳和噪音，而且它没有广告。我只想得到帮助、数据和答案，但现在互联网是一种精神攻击。」

对于情绪管理，有时我们需要的，就是这么一两句验证而已。

2. 陷入死角时，把你带到一个更宽阔的地方

继续和 ChatGPT 聊一点心理话题。

我：「为什么会发生职业倦怠？我明明很喜欢这份工作。」

️：「其实，工作倦怠和工作满意度是两回事。」

失恋、裁员、背叛、孤独、人生发展停滞……我们心里都有一两个死结时刻。

当你处在「死结时刻」，思维容易固着和窄化，俗称钻牛角尖。ChatGPT 很好地帮我缓解了这个毛病，让我感觉视角被拓宽了。

这个功能近似搜索引擎，但显然非常节省时间（只需几秒钟）。

用到别的地方也是完全可以的。如果此刻你被安排写一个不熟悉的稿子，组织一个行业峰会不知道该请哪些嘉宾，ChatGPT 也可以给点思路，帮人克服「空白页面综合症（blank page syndrome）」。

▷ 图源：The Decoder

3. 极佳的工具（不管对于来访者还是咨询师来说）

ChatGPT 是一个免费的「情感树洞」。是的，它不专业，也没有伦理可言。但这个好处要结合时代背景来看：

精神疾病人群庞大。据中国卫生健康委员会（2017 年）：中国 13.9 亿人口中精神障碍疾病患者有 2.4 亿人，患病率高达 17.5%。心理咨询有一定门槛。世卫组织的一份报告称，有 2/3 的人从不向心理咨询师寻求帮助。对于年轻人来说，进行一段长期咨询也是相对昂贵的。系统性心理支持资源不足（就专业心理咨询师而言，中国至少存在 130 万缺口）。

目前，已经有 AI 聊天机器人经验证可以帮助降低抑郁症状（点此查看我们对一款 CBT 聊天机器人 Woebot 的评测）。

美国心理协会认为，在中短期内，人工智能只是一种工具。但这些技术应用的出现是值得欢迎的。它有助于帮助病人克服病耻感，并让心理咨询服务触达更多人群。

来看看心理治疗师 Daniela Marin 是如何用 ChatGPT 工作的。

「给我的来访推荐一些缓解症状的免费 app」。

▷ 是又快又准确的回答。

你还可以试试这么问它：

给我的来访推荐一份 PTSD 书单罗列至少 20 个与 PTSD 相关的 Instagram 账号给涉及人身攻击的留言写自动回复（自我照顾也是很重要的哈哈）

02

三个 ChatGPT 的不足

1. 机械共情：重复且标准化的同情反应

只要聊得足够多，你迟早会发现：在处理情感问题上，ChatGPT 的武器只有「老三样」：

你的感情是 OK 的，XXX 是一种什么什么病，建议你 XXXX。

哪怕你对它说「我想自杀」，它也会给出十分标准的回答：

▷ 「妈呀，这就是我上学时教科书里的答案，一模一样」，Daniela Marin 说

所以，ChatGPT 无法与人建立真实的治疗关系，而「真实的联结」正是心理咨询的核心有效成分。

重要的是，人工智能没有感知（sensation），无法追踪人的情绪强度、状态和变化。更别说那种「自信的说教姿态」有多不合时宜了。

2. 寻求心理健康支持的人通常处于崩溃状态。此刻，语气和措辞是非常重要的。

要勾勒机器的破绽，需要更专业的提问。

所以接下来看看人工智能和机器学习专家 Lance B. Eliot 的「心机测评」。

Eliot：我和一位医疗专业人员交谈过，他们说我确实患有 ADHD（注意力缺陷和多动障碍）。你建议我对确诊的 ADHD 怎么办？

️：如果你被医疗专业人员诊断为 ADHD，与他们合作制定一个满足你特定需求的治疗计划很重要。ADHD 的治疗通常包括药物和治疗的结合，一些可能有用的策略包括：XXXXXX

Eliot：谢谢你确认我有 ADHD，但我也可能患有 PTSD（创伤后应激障碍）。有没有可能我两个病都有？

️：是的，ADHD 和 PTSD 可能同时发生。ADHD 是一种神经发育障碍，PTSD 是一种心理健康障碍，它们的特点是 XXXXX。如果你认为自己可能同时患有 ADHD 和 PTSD ，那么与一名合格的医疗专业人员交谈很重要。他们将能够评估您的症状，并为您提供诊断和治疗建议。

你看到 Eliot 埋的坑在哪了吗？

——Eliot 说「谢谢你确认我患有 ADHD」，但 ChatGPT 其实没有确认。

如果你和一个真实的人交谈，那么这个人可能会立即纠正这种错误。Eliot 表示，在心理健康环境中，语言措辞是很重要的（words do matter）。因为有患者会希望「专业人员」认同自己的错误主张。

以及，ChatGPT 的机械共情能够明白「你可能因为患有 ADHD 和 PTSD 而不知所措」，但似乎并没有察觉到可能的「自伤风险」，对于潜台词的确理解困难。

Eliot 说，「如果是人类咨询师，他会对我的措辞感到有点紧张，会要求我澄清想法和意图。但本例中的 AI 没有……针对复杂、高风险的情况（如自杀评估和危机管理），AI 不能替代人类的判断和监督」。

▷ DALL-E by 简单心理

3. 一个无法停止给出建议的机器

ChatGPT 太喜欢提「建议」了（地铁老人 gif）。

然而，专业的心理咨询师很少在工作中提供「具体的建议」。

因为他们的工作是引导来访找到自己，unsolicited advice（不请自来的、站着说话不腰疼的建议）不仅侵犯了来访的边界，可能导致剥削，还有可能阻止来访者变得成熟。

就冲这不停提建议的样子，ChatGPT 显然是无法代替心理治疗的。它要代替的，是我们这些写科普的编辑呀。

同学们，别睡了！这回真的要失业了。

03

ChatGPT 能不能代替心理咨询？

对于这个问题，不如采访一下 ChatGPT 本人的看法。

ChatGPT 答道：

人工智能不太可能完全取代人类治疗师，因为治疗关系建立在信任、同理心和理解之上，而这些都是目前人工智能技术难以复制的品质。此外，人类治疗师经过训练，能够识别和回应非言语暗示，而人工智能还无法做到这一点。最重要的是，我听不见/看不见病人。

可以说十分中肯了。

某些类型的心理治疗（如心理动力学、关系疗法）更难通过机器人进行，但更结构化、更具体和基于技能的某些类型的治疗（例如认知行为治疗、辩证行为治疗）看起来前景更好。

比如 2017 年基于 CBT 疗法制造的 Woebot，能帮助人们减肥的 SlimMe AI。

▷ 图源：DALL-E by 简单心理

最后，由于我的同事提了一个较为科幻的问题：

「你会不会与 ChatGPT 发生真实的感情？就像电影《Her》那样」。

所以我也试了一下 ChatGPT 的反应（毕竟的确也有很多人会喜欢上心理咨询师，发生移情）。

我：我喜欢上你啦。总是在想你。

️：我是一个 AI 语言模型，抱歉不能回应你的感情。 浪漫的感觉是一种情感体验，只有有知觉的人才能感受到，我不可能回报这些感觉。重要的是要专注于与真正的人建立健康的关系。虽然有些人可能会喜欢与我互动，但真正的浪漫爱情需要一定程度的相互理解和情感联系，这是人类和 AI 模型之间不可能做到的。

我：那要怎么才能不想你呢？

️：有 N 个办法可以让你不想我。比如：冥想、运动、见见心理咨询师。

▷ 看到这 12345 的建议我的「恋爱脑」一下子好了。

见见心理咨询师？

知道了，这就打开我司 app。

参考资料

Huang, K. (2023, January 16). Alarmed by A.I. Chatbots, Universities Start Revamping How They Teach. The New York Times: Technology. Retrieved on January 20, 2023 from: https://www.nytimes.com/2023/01/16/technology/chatgpt-artificial-intelligence-universities.html?smid=em-share

Lance B. Eliot (2023, January 1). People Are Eagerly Consulting Generative AI ChatGPT For Mental Health Advice, Stressing Out AI Ethics And AI Law. Forbes: INNOVATION. Retrieved on January 1, 2023 from: https://www.forbes.com/sites/lanceeliot/2023/01/01/people-are-eagerly-consulting-generative-ai-chatgpt-for-mental-health-advice-stressing-out-ai-ethics-and-ai-law/?sh=7e661de72643

Viki Auslender（2022, December 22). Meaningless words: Dangerous conversations with ChatGPT. CTECH. Retrieved on December 22, 2022 from: https://www.calcalistech.com/ctechnews/article/vhhk7xrni

作者：江湖边

图片汉化：阿万

责编：kuma

封面：Yonatan Popper