措施恐惧症：人工智能时代的挑战与机遇

在当前的AI领域中，一些重要的词汇并非LLM（超大型语言模型）或者GPT（生成式预训练模型），而是FOMO（措施恐惧症，即对错失的恐惧）。这种恐惧感使得科技公司、投资者以及芯片制造商和软件公司纷纷投身于AI产品的研发与服务之中。

自三月份ChatGPT开始支持插件功能以来，已经有近600家企业将其插件连接到我国最著名的聊天机器人ChatGPT之上。然而，这种“过度恐慌”的现象或许还为时过早。历史的发展经验表明，新技术如互联网或移动设备等需要数年的时间才能在现有生产活动中被广泛接受，并逐渐转化为新的应用场景。

除开其他大部分的技术革新，生成式人工智能的发展由个人用户主导，这与其它技术革命的不同之处在于。目前，企业应用的生成式人工智能大多仍处在“Beta”测试阶段，然而，一旦其正式投入应用，它将面临诸如操作、管理以及文化差异等多方面的挑战。

本报告旨在从实用的视角出发，展示生成式人工智能现在正在部署的领域以及未来的潜力所在。

生成式人工智能能做什么？

生成式人工智能是一种全面的技术，它可以将非结构化的数据，例如文本或图像，转化为数字资产，并通过一系列的处理过程，生成新的文本或图像。这种技术的优势在于其基础模型能够迅速地进行调整，以适应各种不同的任务需求。

在众多领域中，哪些容易受到人工智能的冲击呢？首先，生成式人工智能能够有效地提升日常生活琐事，从而减轻我们的负担。接下来，这种技术有望改进企业内部效率较低的流程，为企业带来显著的价值。在适当的时机，这个领域的创新甚至有可能颠覆现有的商业模式，例如通过在线外卖服务、地图应用、支付系统等领域，展现出了无限的可能性。

根据最近的研究发现，欧洲人和美国人对人工智能的应用讨论热度和实际应用的认知存在一定的差距。尽管 ChatGPT 在欧洲地区知名度较高，但实际上只有不到20%的人曾经尝试与该聊天机器人进行互动。这表明，尽管人工智能的应用被广泛讨论，但实际的接受程度还有待提高。

ChatGPT 在欧洲的知名度较高，但在美国，人们在工作场合对人工智能的应用更为广泛。至今，人们常使用的三种人工智能应用中，有相当一部分人会选择使用微软的必应人工智能（Bing AI）解决方案。尽管 ChatGPT 在欧洲市场的接受度较高，但在美国，其应用范围却相对较窄。

根据最近的一项调查结果，我们发现运营服务是人工智能的主要应用场景，紧随其后的是消费品/零售领域。值得注意的是，接近三分之二的受访者正在广泛使用人工智能技术。在各类行业中，金融服务业在产品和服务开发领域的人工智能应用最为突出，占比高达31%，远超其他行业。

生成式人工智能有什么不同？

最近一项具有里程碑意义的研究发现，在5179名客户服务代表（customer support agents）中，基于人工智能的对话助手提高了生产力，并改善了知识共享、留存率和客户情绪。

财富500强商业软件公司客户服务代表认为：

工具的使用提高了生产率，每小时解决的问题增加了14%

对新手和低技能客服的影响最大；对经验丰富和高技能客服的影响最小

有效传播隐性知识

将处理问题的时间缩短9%，与客服交谈的时间减少25%

提高留存率和客户满意度

谁是生成式人工智能生态系统的参与者？

人工智能生态系统价值链包括从机器制造商到半导体芯片制造商，再到基础模型和大型语言模型公司，最终一直到直接或间接使用人工智能的公司和个人。

由于英伟达在GPU领域处于领先地位，该公司的估值在5月底飙升至1万亿美元。因为该公司的产品对于生成式人工智能来说是必不可少的，其芯片擅长并行运行许多较小的任务。

去年，生成式人工智能几乎没有被提及，但这一名词在标普（S&P company）2022年第四季度的财报电话会议中被提及了10次，在2023年第一季度被提及159次，在2023年第二季度被提及504次。Stoxx 600第一次提到人工智能是在今年第一季度。

那么，人工智能对小公司来说意味着什么呢？对于那些公开发表了人工智能战略计划的规模较小的公司，他们的股价一直不稳定——可以参见对美国数字媒体公司Buzzfeed和美国教育科技公司Chegg的不同反应。

企业和行业将面临哪些机遇？

有三个领域受益于人工智能，这包括数据分析；内容创作、编辑；客户服务与支持。其中的典型用例为：

在数据分析方面，美联社（Associated Press）将人工智能用于分析社交媒体动态和情绪；毕马威（KPMG）可以将其用于根据数据进行的财务分析，以评估一家公司的增长潜力，尤其是对于并购交易来说；贝恩咨询公司（Bain & Co）通过为客户提供ChatGPT服务，分析非结构化数据同时生成业务建议。

在内容创作、编辑方面，安理国际律师事务所（Allen & Overy）使用GPT帮助创建法律文件初稿；WPP公司将人工智能看作未来业务的“基础”，并将其用于创建广告活动和研发个性化广告；美泰公司（Mattel）则使用DALL-E 2图像生成器设计新玩具。

在客户服务与支持方面，联合利华（Unilever）将该技术用于过滤客户邮件，自动给出回复；温蒂汉堡（Wendy’s）通过谷歌人工智能聊天机器人实现自动订单服务，欢迎客户并处理订单；Snap则推出针对Snapchat用户的定制聊天工具MyAI。

此外，医疗保健行业和金融服务行业将受益于人工智能的蓬勃发展。因为这些行业可以利用该技术进行医学影像分析、个性化医疗、虚拟主治医生以及风险管理、个性化产品、客户支持。

未来人工智能的三大主题

人工智能集成软件崛起

在很大程度上，集成人工智能的软件仍未普及，但通常可以跨应用程序进行日常工作，并以安全、私密、兼容的方式连接到业务数据以获取内容。例如，微软的365 Copilot，谷歌的Duet AI，Zoom IQ， Adobe Firefly等。

聊天机器人与搜索融合

快速涌现的第三方插件提供了类似于增强搜索的功能，包括实时信息、预订和购买，以及通过链接搜索pdf文档和网站的功能。

搜索引擎通过向第三方网站输送流量来赚取广告收入。未来，客户可能会通过嵌入“永远在线”聊天机器人的应用程序，或者通过嵌入在应用程序中的聊天机器人来访问产品和服务。

商业使用障碍

有数据表明，由于人员、管理和运营障碍，生成式人工智能的应用目前来看仍然相对有限。这些问题需要时间才能通过人工监测、隔离数据、培训和政策等加以解决。

接下来会发生什么？

全球对人工智能的私有化投资在2021年达到1250亿美元的峰值，到2022年下滑至920亿美元。其中，超过一半（470亿美元）投资于美国，其次是中国（130亿美元）和英国（44亿美元）。从行业来看，医疗、数据和金融科技的投资占主导地位。

相关专利和企业文件等指标表明，在自然语言处理（natural language processing）、计算机视觉（computer vision）和生成式音频（generative audio）等领域，人工智能的新用途即将出现激增。

作 者 | BT财经