2015 年，仅纽约市就收到了 5.65 亿美元的停车罚单罚款，司机平均每张停车罚单的花费在 45 至 125 美元之间。在大多数情况下，律师费比罚款本身还要高。因此，这些停车罚单通常不会受到任何争议。2019 年，美国前 16 个城市的停车罚单收入超过 14 亿美元。由于时间和资金有限，普通人缺乏资源在法庭上对停车罚单提出异议，特别是因为获胜和推翻罚款的几率很低。2022 年的一份报告发现，在低收入美国人寻求法律援助的 190 万起民事法律问题中，63%-70% 的人没有获得任何或足够的法律援助。
众所周知，与公司提出索赔争议可能是一个复杂且令人生畏的过程。例如，康卡斯特被指控在消费者不知情的情况下向他们收取隐性费用。无论是汽车租赁公司乱收费还是银行信用卡的莫名其妙的扣费，消费者想通过法律途径来维护自己的正当权益几乎是不可能是事情。超过 80% 的贫困线以下个人以及大量中等收入美国人在面临民事法律事务（包括儿童监护权、追债、驱逐和丧失抵押品赎回权）时得不到实质性支持。
DoNotPay自称是“世界上第一款机器人律师”。创始人乔舒亚·布劳德在他的Twitter个人简介中表示该公司正在“利用人工智能构建产品，以节省人们的时间和金钱”。DoNotPay通过其网站和应用程序向消费者提供服务，帮助消费者提出争议，并在各种问题上扩大法律援助的获取途径，从推翻停车罚单到申诉银行费用。
DoNotPay 由 Joshua Browder（首席执行官）于 2015 年在斯坦福校园里创立。他在英国长大，12 岁时自学编程。当时他在 18 岁至 20 岁两年之间收到了 30 多张停车罚单，但他无力支付费用，萌生了 DoNotPay 的灵感，当时他正在斯坦福大学读大一（主修计算机，辅修经济学）。后来他才发现“如果你知道该说什么，你可以节省很多钱。”
Source: Aspen Institute
他因能够帮助处理停车罚单而在朋友和家人中建立了声誉。人们开始向他求助，询问罚单方面的法律问题。他决定自动化他的解决方案，并于 2015 年 8 月创建了一个网站来帮助人们争夺停车罚单。该网站使用历史上成功的辩护作为模板生成停车罚单上诉信。布劳德在 2015 年表示：
“我在扫描了根据《信息自由法》（“Freedom of Information Act”）发布的数千页文件并咨询了一位领先的交通律师后创建了这项服务”。该网站很快获得了媒体的关注，后来他从斯坦福大学退学并加入了Thiel Fellowship（Scale AI的联创Lucy Guo也加入过这个项目）。更多AI新基建：Scale AI如何成为数字世界的“水源”？
自2015年DoNotPay初露锋芒以来，它已经从一个简单的避免停车罚单的应用程序，逐渐演变成为维护消费者权益的多用途法律助手。2017年，DoNotPay将服务扩展到了英国和美国的所有50个州。到2020年，它还开始在澳大利亚和加拿大测试其服务。2023年初，该公司宣布计划在美国法庭使用人工智能机器人律师，这一举措获得了主流关注。这一宣布引发了关于人工智能在法律领域角色的广泛讨论，而在遭到法律反对后DoNotPay最终决定中止这一尝试。
二、公司产品DoNotPay 帮助消费者跳过耗时但简单的流程，例如取消订阅、争议停车罚单和对抗垃圾邮件。DoNotPay 将自己描述为专注于消费者权利，该公司的目标是开发能够帮助消费者的产品，而律师却无能为力的案子，例如对 40 美元的停车罚单提出争议。Joshua Browder 此前曾表示，“没有律师会大动周章来帮助您退还 400 美元”，DoNotPay 致力于解决这一具体挑战。
1、DoNotPay 的网站该网站提供了 200 个用例，其中最受欢迎的产品是一款假手机验证工具，让用户可以免费试用。虽然不同产品的具体用户体验有所不同，但用户会提供有关自己的基本信息以及法律相关事务的情况。然后，DoNotPay 会自动起草必要的信件并将其邮寄给相关部门。根据使用案例，生成个性化法律信件的时间可能从几秒钟到几个小时不等。
截至 2023 年 5 月，为 DoNotPay 的大部分服务提供支持的机器人都是使用 OpenAI 的 GPT-3 API 构建的。当机器人不知道如何解决法律问题时，它“只会停下来并向用户寻求帮助”，而不是提供可能不准确的响应。
除了 DoNotPay 的机器人工具外，其网站还提供法律资源，帮助消费者解决法律问题。每篇文章都为用户提供了各种资源和法律信息，并解释了用户如何使用 DoNotPay 来解决特定案例。
来源：DoNotPay
2、DoNotPay 的应用程序2018 年，DoNotPay 的应用程序在 App Store 上推出。与 DoNotPay 的网站一样，该应用程序要求用户每两个月支付 36 美元才能访问该应用程序的所有功能。该应用程序定位为 DoNotPay 网站的补充产品，而不是用来吸引新用户的。2020 年，Joshua Browder 在推特上表示，只有不到 10% 的 DoNotPay 订阅者来自其应用程序。
在DoNotPay的应用程序中，所有服务都会在首页上列出，用户可以滚动屏幕寻找满足他们特定需求的用例。或者，用户可以与客服代表聊天，由客服代表指导他们通过DoNotPay提交争议或索赔所需的流程。
2020年，苹果因为DoNotPay的应用程序“过于类似App Store”而暂时将其从App Store中下架。苹果公司表示，DoNotPay需要为其每个产品单独建立一个应用程序。约书亚·布劳德（Joshua Browder）暗示，苹果这样做是试图通过对多个应用程序而不是一个收取30%的分成来赚更多钱。在约书亚的一系列推文之后，苹果公司恢复了该应用程序。
Source: App Store
Joshua Browder 还于 2023 年 4 月宣布，很快将通过 iMessage 提供 DoNotPay 服务，用户只需发送短信即可获得即时帮助。在此公告发布之前，多条推文展示了使用 GPT-4 构建的 DoNotPay 产品。
Source: Twitter
除了消费者权益工具外，DoNotPay 还于 2023 年 1 月宣布，它已经创建了一名人工智能律师，在美国法庭上代表某人。这个想法是让人工智能律师使用 AirPods 向法庭上的真人实时发送回复。然而，在面临法律阻力和“来自州律师检察官的威胁”（ “threats from state bar prosecutors”）之后，DoNotPay 决定放弃其人工智能法庭产品概念，并只专注于未来的消费者权益产品。
三、市场格局1、公司客户DoNotPay 的产品旨在为每个人提供法律信息和自助服务，无论其财务状况如何。到目前为止，该公司专注于开发产品，帮助消费者在无力承担法律帮助的情况下以及在律师无法介入的情况下打官司，例如停车罚单争议。
鉴于此，DoNotPay 可能更适合那些需要避免承担不必要的法律费用的低收入消费者，其中包括难以支付账单的 40% 的美国人口。DoNotPay 已在美国和英国推出，并正在澳大利亚和加拿大进行测试。
2、市场规模2022 年，法律人工智能软件市场价值为 5.48 亿美元，预计 2022 年至 2027 年复合年增长率为 29.2%。然而，与 DoNotPay 不同的是，法律行业中的大多数人工智能软件都是为了优化律师的流程而设计的。DoNotPay 相反专注于利用人工智能直接为消费者提供法律支持，绕过整个法律行业。
DoNotPay 还在更广泛的法律咨询和服务行业中展开竞争，该行业的价值到 2021 年将达到 9010 亿美元，2022 年至 2030 年期间复合年增长率为 3.0%。值得注意的是，截至 2023 年，只有持证律师才有权向客户提供法律服务和建议。因此，目前尚不清楚DoNotPay是否能够通过其人工智能驱动的软件进军法律咨询市场。
3、行业竞品大型语言模型（LLMs）在法律领域是一个小众但有前景市场。高盛最近的一份报告声称，法律行业目前大约50%的工作可以由人工智能替代。虽然有多家初创公司构建了LLM功能，但尚无证据表明其具有变革性功能（类似于AI编码工具）。谁将推出第一个杀手级的LLM产品，是2023年最受关注的话题。根据AI数据库的记录，今年以来至少有5家AI法律助手获得机构投资。（详见AI法律工具市场研究报告）
Eve（详见AI周报#025）
2019年成立于美国Palo Alto，其AI平台设计用于处理法律任务，如文件审查、案例分析、客户接待和研究，今年完成1400万美元的种子轮融资，投资方为Lightspeed Venture Partners和Menlo Ventures。
LegalMation（详见AI周报#025）
2016年成立于美国洛杉矶，使用生成式AI帮助法律专业人员基于客户的历史数据来应对法律事务，如诉讼和发现请求。今年完成1500万美元A轮融资，投资方为Aquiline Technology Growth，其他投资者包括Motley Fool Ventures、REV Venture Partners、Key Venture Partners、Quick Set和Brentwood Investments。累计融资1500万美元。
Spellbook（曾名Rally）（详见AI周报003期）
2018年成立于加拿大多伦多，为律师提供AI助手，今年获得了1090万美元融资。由Moxxie Ventures领投、Thomson Reuters Ventures、Inovia Capital、The LegalTech Fund、Bling Capital、N49P、Concrete Ventures、Good News Ventures、Venture Newfoundland & Labrador等机构参投。
Trellis（详见AI周报017期）
2017年成立于洛杉矶，构建了一款基于人工智能的研究助手，可以帮助律师在州级审判法院数据中找到相关的法律文件和信息，从而解决保险定价和赔付问题。今年获得1500万美元的B轮融资，Top Tier Capital Partners领投，Headline、Okapi Venture Capital、Calibrate Ventures、Craft Ventures、Revel Partners和Earthlink创始人Sky Dayton跟投。公司累计融资3560万美元。
Paxton AI （详见#020）
2023年成立于俄勒冈州波特兰，其生成式人工智能服务可用于帮助律师进行法律研究、起草文件和制定政策。今年筹集600万美金种子轮融资， WVV Capital 领投、Kyber Knight、25Madison、 AI Fund 和 Voyager Capital 也参与其中。
Lithic（曾名Privacy.com）
2021年更名为Lithic，成立于美国纽约，提供了一种卡产品，允许用户使用自动生成的唯一16位虚拟卡号进行支付。该产品隐藏了用户的支付信息，并且用户可以通过简单关闭卡片来轻松取消订阅。与DoNotPay不同，这些卡允许用户实际购买商品。相反，DoNotPay的同类产品是一种仅帮助用户注册免费试用的虚拟卡。当商家尝试收费时，卡会自动拒绝交易，这样用户就不会损失任何钱。DoNotPay还会生成假的电子邮件地址，与卡片一起帮助用户隐藏身份。DoNotPay每两个月需要收费36美元，Lithic提供了一个免费版本，用户每月可以生成多达12张虚拟卡。Lithic总共筹集了1.154亿美元的资金。截至2023年，它最新的一轮融资是2021年的6000万美元C轮。
Burner App
2012年成立于美国洛杉矶，其应用程序允许用户生成一次性电话号码，绕过身份验证过程、呼叫和短信，而无需透露他们的真实电话号码。该应用程序还允许用户使用临时电话号码拨打电话和发短信，出于隐私原因屏蔽他们的真实电话。Burner 应用程序上最便宜的可用计划是每月 4.99 美元。与 DoNotPay 不同，Burner 应用程序连接到用户的真实手机。然而，该公司表示，其一次性手机无法被追踪。此外，DoNotPay 的手机只能提供 10 分钟的服务，但通过 Burner App 创建的一次性手机可以持续数月。Burner App 迄今为止已筹集 200 万美元，截至 2023 年的最新一轮融资是由 Founder Collective 和 Venrock 领投的 200 万美元种子轮融资。
四、商业模式DoNotPay每两个月向用户收费36美元，以使用其200多种产品。此前，该服务每月的使用费为3美元，截至2023年，其服务费用相比过去两年上涨了6倍。
五、重大进展2021 年，布劳德称，DoNotPay 拥有 25 万订阅者；2023 年 5 月，布劳德表示 DoNotPay 拥有“远远超过 20 万的订阅者”。
迄今为止，DoNotPay 已解决了超过 200 万个案例，并在其网站上提供了 200 多个用例。尽管 DoNotPay 尚未披露其收入，但它每两个月收费 36 美元。鉴于此，假设所有 25 万用户订阅 1 年，DoNotPay 的年收入预计为 5,400 万美元。
六、公司估值DoNotPay总共筹集了2770万美元的资金。在2021年，DoNotPay从Andreessen Horowitz和Lux Capital筹集了1000万美元的B轮资金，投资者中还包括Sam Bankman-Fried。
FTX崩溃后，创始人Joshua Browder在推特上发文说：“在@donotpay，我们对于一年前让FTX/Alameda Research成为我们公司的小额投资者感到深深的羞愧。”B轮融资时的估值达到了2.1亿美元，而且在获得资金时DoNotPay是盈利的。
七、投资机会1、消费者AI法律总顾问DoNotPay 力求成为消费者维权案件的法律总顾问，必须优化用户体验，通过易于使用的界面为用户提供即时的法律信息。其中一个机会在于创建一个由 GPT 支持的聊天界面，使用户能够与支持 DoNotPay 的 AI 进行对话。该界面可以让用户收到人工智能律师的即时、个性化回复。它可以使用户绕过复杂的法律程序，直接与聊天机器人合作来满足用户需求。
2、个人财务优化AI助理考虑到DoNotPay的AI擅长协商折扣和处理未认领账单，DoNotPay非常适合帮助消费者优化他们的财务状况。正如Joshua在Twitter上的实验所显示的，DoNotPay能够为消费者找到独特的省钱机会。通过建立一个全面的财务整合工具，DoNotPay可以帮助用户节省开支，避免高价购物，并标记那些不再使用的订阅服务。这个用例与DoNotPay现有的客户画像非常吻合。
Source: Twitter
对于DoNotPay在金融服务行业中可能呈现出一些有趣的产品整合，例如利用DoNotPay的虚拟卡来增加储蓄。Browder今年4月在Twitter表示将自己银行账户交给AI打理，结果24小时不到就赚了217美元，引发大量网友的围观。
八、主要风险1、提供法律服务风险美国没有针对在法庭上使用人工智能的正式法规，并且大多数法庭禁止使用电子设备。如果 DoNotPay 希望使用人工智能机器人在法庭上代表人们，这会给他们带来法律挑战。
2023 年初，Joshua Browder 宣布 DoNotPay 正在进行实验，通过使用 AirPods 和智能眼镜等听力辅助工具，向个人支付 100 万美元，让他在法庭上代表他们使用人工智能，该公司因此受到密切关注。律师们认为，约书亚的做法很可能会制造敌意，这是直接违法的行为。在面临州律师检察官的威胁，称其将被监禁六个月后，Joshua 决定放弃该实验，转而重新专注于 DoNotPay 的核心使命，即构建消费者权利工具。这次失败的实验表明，用人工智能取代律师还是遥遥无期，以及在没有所需许可证的情况下进入法律服务和咨询市场仍然很困难。
2、未决诉讼2023 年 3 月，著名原告律师事务所 Edelson 对 DoNotPay 提起集体诉讼。该诉讼代表一名加州居民提起，诉讼称 DoNotPay 在没有所需许可证的情况下从事法律业务，其服务“不合格且做得很差”。该诉讼还指出：
“对于客户来说不幸的是，DoNotPay 实际上不是机器人、律师，也不是律师事务所。DoNotPay没有法律学位，不受任何司法管辖区的禁止，也不受任何律师的监督”。除了指出 DoNotPay 在未经授权的情况下提供法律建议外，诉讼还指出：
“DoNotPay 只是一个网站，其中存储着（不幸的是，不合格的）法律文件，最多只能根据客户输入的信息即兴发挥”。这并不是 DoNotPay 面临的唯一诉讼。2023 年 2 月，向纽约州最高法院提起诉讼，将 DoNotPay 与 Theranos 进行比较，并表示 DoNotPay“实际上没有任何人工智能或“机器人”支撑其系统”。公司创始人布劳德尚未对后一项诉讼发表评论，但在 Twitter 上回应了埃德尔森 (Edelson) 提起的诉讼，称“DoNotPay 不会受到美国最富有的集体诉讼律师的欺凌”，并且 DoNotPay 正在“反击”，甚至可能会利用其该案的机器人律师。
3、负面公关DoNotPay 最近也因用户体验不佳而受到用户的关注，许多用户反复讨论在网站上取消订阅的困难。在 Trustpilot 上，360 条评论中的 71% 给 DoNotPay 打了一星，其中许多人将该产品称为“骗局”。此外，商业改善局网站（Better Business Bureau）也给 DoNotPay 打出了 1.74/5 的分数，客户评论也对其产品的功能表示了类似的担忧。
除了这些负面评论之外，媒体报道还引发了有关该公司及其创始人的重大问题。某些推特帖子还质疑该产品背后是否存在人工智能技术。鉴于上述情况，由于 DoNotPay 寻求扩大其产品范围并进入新市场，因此必须改善这些客户评论，并且必须简化其网站上的取消流程。
九、总结随着DoNotPay面临越来越多的公众审查以及诉讼，2023年对于公司来说正变得至关重要。如果DoNotPay能够克服它所面临的重大挑战，它可能实现成为广大消费者的AI法律总顾问，用户只需通过简单的短信就能随时享受服务。
总的来看，公司创业初期发现消费者权益市场服务不足的痛点无疑是真实存在的，这在过去几年吸引了大量媒体和用户关注。随着DoNotPay寻求在其25万订阅用户基础上进行扩展，它面临的最大挑战将是从服务内容的扩展，以及更多法律流程的自动化。
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