AI金融助手
在金融行业的数字化转型浪潮中,大型模型和生成式人工智能正成为推动变革的新引擎。它们不仅彻底改变了金融服务的运营模式,还在显著提升客户体验方面扮演着关键角色。无论是银行、保险公司还是证券经纪商,各类金融机构都在积极探索并实施这些尖端技术,以捕捉行业变革带来的新机遇。 在这一过程中,AI的应用场景广泛而深入,涵盖了风险管理、欺诈检测、个性化金融产品推荐、智能投资顾问以及自动化客户服务等多个方面。 面对这些变革,金融机构应该如何策略性地部署AI技术?在实践中,行业有哪些值得借鉴的典型案例和经验?这些问题将在本文中进行深入探讨,旨在为金融行业提供一份全面的AI应用指南和战略部署建议。 生成式AI对金融行业的影响 1、生成式AI将显著提升金融机构工作效率 麦肯锡全球研究院(MGI)的研究数据显示,生成式AI技术在全球各行业每年可能创造的价值高达2.6万亿至4.4万亿美元。在众多行业中,银行业预计将获得巨大的机遇,年潜在价值可达2000亿至3400亿美元,占行业总收入的2.8%至4.7%,相当于营业利润的9%至15%,这主要得益于行业工作效率的显著提升。 领先的金融企业从去年开始就已经紧密锣鼓在业务场景中落地生成式AI。例如,花旗集团的风险和合规团队去年就开始利用生成式人工智能技术,分析并评估联邦监管机构发布的新资本规则的影响。此外,《华尔街日报》近日报道报道,高盛计划在6月底前向公司内数千名开发者推出其首个用于代码生成的生成式人工智能工具。 成功实施和利用GenAI的金融机构正在努力制定一种合适的、定制化的运营模式,这种模式能够细致考虑新技术的特点和风险,而不是简单地将GenAI技术嵌入现有的运营流程中。 2、金融机构落地生成式样AI的四种组织形态 麦肯锡对欧洲和美国16家最大金融机构的通用人工智能使用情况进行了调查,这些机构的资产总额接近26万亿美元。结果显示,超过50%的研究企业已经采用了更加集中化的组织结构来落地应用通用人工智能技术。 但这种集中化可能是暂时的,随着AI技术应用的不断成熟,金融机构的结构将变得更加分散。最终,金融机构可能会发现,让各个职能部门根据自己的需求优先考虑通用人工智能活动是有益的。 在麦肯锡的研究中,尽管金融企业落地生成式AI的方式各不相同,但总结归纳,可以概括为以下四种主要实现组织形式。 (1)高度集中化 在这种高度集中化的组织结构中,一个核心团队全权负责GenAI解决方案的设计与实施。这个团队在企业内部处于独立低位,能够迅速地为提供AI相关的最新技能和能力。此外,该团队在决策过程中拥有自主权,不受其他业务部门或功能单位的直接影响。 (2)领导层集中决策,业务部门执行 这种架构优化了领导层与GenAI团队之间的沟通机制,显著降低了双方协作中的摩擦,确保了新技术在企业内部的应用流程得到有效整合。但这种协作模式也可能会让人工智能团队的技术实施速度带来一些延宕,因为每个项目在推进之前都必须经过领导层的审阅和批准。 (3)业务部门主导,领导层集中支持 基于这种模式,随着GenAI战略自下而上得到认可,相关团队能够迅速获得来自业务部门和职能部门的支持。然而,在不同业务部门推广GenAI的应用可能面临挑战,因为每个部门在GenAI功能的开发和应用上可能存在成熟度的差异。 (4)高度去中心化 在这种模式下,跨部门或跨职能团队之间的沟通和协作更加顺畅,能够快速产出有价值的洞察,能有效促进内部的整合。然而,当业务部门独立开展GenAI项目时,可能会面临一些风险,例如缺乏集中化管理所能提供的丰富知识和行业最佳实践。这种缺乏可能会导致企业难以深入挖掘AI技术的潜力,进而影响到实现重大创新突破的机会。 大模型和GenAI在金融行业的主要应用场景及案例 1、大模型和Gen在金融行业主要应用场景 深擎科技认为AI正助力金融机构在零售业务领域实现服务模式的”集约化”与”精细化”,显著提升经营效率与效果。 “集约化”服务模式,是针对数量庞大、需求分散且多样化的长尾客群,通过人工智能技术,采用集中化、规模化的经营策略,优化资源配置,提高运营管理效能。简而言之,使用人工智能技术,以较低成本,覆盖人工无精力覆盖的中长尾客群,并为客户提供70分的服务质量。 而”精细化”服务模式,则基于客户的资产规模、交易特点、金融需求、家庭情况等画像信息,对客群进行深度细分。受限于服务产能的瓶颈,传统技术条件下,金融机构难以为细分客群提供精细化、差异化的服务。人工智能技术的运用,使得金融机构在理想状态下,能够为每位客户提供量身定制的个性化产品与服务。这包括基于客户的投资生命周期、交易周期、重要时点,提供个性化的内容服务,满足客户的个性化需求。 某华南头部券商高管认为,大模型和生成式AI通常在金融行业有以下主要应用场景: (1)智能问答场景 通过构建基于大模型技术的集中问答系统,用户可以通过单一通道提出问题并快速获得解答。这种系统不仅促进了员工对基础业务知识的掌握,也使得一线客户经理能够更高效地处理客户的常见问题,显著提升了工作效率。 (2)投顾咨询场景 由于投资顾问资源有限,传统的个股诊断分析服务往往只覆盖到大型分支机构的重要客户。利用大模型技术,结合规则化报告和专业材料,如研究报告和招股说明书,能有效提升投资顾问的工作效率,并扩大服务的覆盖范围,使更多客户能够享受到专业的个股诊断服务,帮助他们快速把握投资机会和风险,做出明智的投资决策。 (3)个股诊断场景 投资顾问在提炼市场动态和热点新闻以形成投资观点时,常常面临市场变化快速的挑战。利用大模型技术,可以辅助投资顾问快速捕捉市场热点,激发创意,将复杂信息转化为易于客户理解的形式,有效促进客户转化。同时,这种方法也有助于将专业投资顾问的能力扩展到一线客户经理,培养更多具备专业投资顾问技能的人才。 (4)基金诊断场景 投资顾问在进行基金诊断时,需要深入分析市场环境,这要求有扎实的投研能力。通过大模型技术,能为专业投顾提供全面的基金研究和诊断支持,帮助他们提升投研能力,优化基金组合管理。 (5)账户诊断场景 账户综合诊断是投资顾问的重要职责之一。利用大模型技术,我们希望为专业投顾提供全面的账户诊断能力,支持他们分析客户的投资组合,评估风险和收益,为客户提供客观、专业的诊断报告,从而提升投研能力。 此外,生成式AI还可以在金融行业有以下典型应用场景: (1)欺诈检测和预防 金融领域的数据如信用卡信息、个人记录和银行账户详情,使其成为网络攻击的主要目标。生成式AI与欺诈检测算法结合,可提高数据保护能力。 传统的欺诈检测算法利用机器学习(ML)都是从历史数据中自我训练,难以及时跟上新兴欺诈手段。而生成式AI则可以通过创建合成的“异常”模式,优化检测算法,使其在防范欺诈者方面保持领先。这样不仅减少了监督需求,实现更高的自动化,还能更高效地识别网络攻击企图。 (2)个性化金融服务和支持 个性化服务和支持是企业提升竞争力的关键因素,据估计可带来高达10%的年收入增长。在金融领域,实现个性化服务面临挑战,因为需要处理大量客户数据,如交易历史、支出偏好和储蓄目标。 生成式人工智能(GenAI)在此方面发挥重要作用,能快速利用这些数据生成定制建议和优惠,提升客户满意度,促进交叉销售,增强企业竞争力。此外,GenAI还通过智能虚拟助理和自动化表单提交提供高效自助服务,帮助金融机构降低成本,提高客户参与度,是优化服务效率和客户体验的关键工具。 (3)风险评估和信用评分 金融机构在贷款审批过程中必须对客户的信用状况和潜在风险进行评估,信用评分是这一流程的核心环节。传统信用评分依赖于历史数据和固定规则,但这种方法可能缺乏灵活性,难以适应信用风险的复杂性和变化性。此外,这些方法需要不断的监控和深入分析,十分耗时。 生成式人工智能(GenAI)在此领域提供了一种新的解决方案。它通过创建与真实数据极为相似的合成数据,与实际数据结合,构建出更丰富的训练数据集,从而训练出更精准的预测分析工具。GenAI能够高效处理大量动态数据,减少了对人工操作的依赖,使得信用评分过程更加可靠和高效。...