文章主题：数字化, 金融服务, 人工智能
2023超级品牌大会丨以数字化提升金融服务质效 生成式AI成重点布局方向
封面新闻记者熊英英
金融作为我国国民经济的生命线，同时也是国家竞争力的核心要素。对于银行金融机构来说，建立优秀的品牌形象不仅对其自身的健康发展有着重要影响，同时也直接关联到其金融服务实体经济的效果提升。现阶段，随着人工智能等先进技术的飞速发展，传统金融行业面临着新的挑战与机遇。那么，银行业金融机构应如何把握这些机遇，推进品牌和服务升级，从而进一步提高金融服务实体经济的质量与效率呢？
新年伊始，AI品牌·创未来-2023超级品牌大会将于成都盛大举行。此次大会将汇集众多行业专家和品牌企业代表，共同探讨如何运用创新的智慧解决品牌发展中的问题。随着大会的临近，我们邀请传统银行和互联网银行从业者，共同探讨人工智能对金融行业产生的深远影响。
AI技术深入银行业
大幅提升金融服务效率
如今，人工智能已经崭露头角，成为全球范围内最为关注的技术领域之一。它正在迅速地融入各个行业和领域，带来深刻的变革。在金融行业中，人工智能的应用已经逐渐从手机银行、智慧客服等方面深入到更多的业务环节，为客户提供了更加智能化、便捷化的服务体验。
招商银行财报显示，该行为零售客户提供更加便利和多元化的服务，其中智能财富助理“AI小招”发挥了重要作用。在报告期内，“AI小招”成功吸引了1172.88万户用户的关注和使用。
根据平安银行发布的2023年上半年报告，截止到2023年6月底，AI客户经理已经成功上线超过2000个场景，为超过1800万户客户提供服务。这一数据充分展示了平安银行在人工智能技术应用方面的成果和实力，以及其对于提升客户体验、优化服务质量的坚定承诺。
新一代客服系统的出现，为交易类场景提供了强大的支持，使其增加了一半。同时，人工服务交易类的场景也得到了显著的提升，达到了38%的增长。此外，智能语音导航的按键平均时长也缩短了31秒，使得用户体验得到了极大的提升。更为重要的是，外呼产能也得到了翻倍的处理，这无疑为恒丰银行的客户服务质量带来了实质性的提升。恒丰银行利用人工智能技术，成功打造出了新一代客服系统，该系统不仅能够提供智能的文字和语音服务，而且可以迅速解决客户的问题，从而大大提高了业务处理效率。这样的表现，不仅提升了客户的满意度，也为银行的业务发展开辟了新的道路。值得一提的是，去年3月，恒丰银行宣布成为百度“文心一言”的首批生态合作伙伴，这一举措无疑加速了人工智能技术在金融场景中的应用进程。可以看出，恒丰银行对于人工智能技术的重视程度和对金融行业的影响力。
恒丰银行成都分行相关负责人介绍，早在2021年，恒丰银行总行就明确了全面推进数字化转型的时间表与路线图。“近年来，成都分行不断夯实数字化转型基础，通过组建专业数据分析专员团队、搭建数控平台等形式提升金融服务效率。接下来，我们也将深化科技赋能，深度运用大数据、人工智能等技术，提升金融服务能力和风险管控水平。”
以数字科技提升服务质效
生成式AI成重点布局方向
随着AI技术的不断演进和快速迭代，以ChatGPT为代表生成式AI开始普及，银行业也在积极拥抱新机遇。
记者了解到，作为一家互联网银行，新网银行已在大模型和人工智能领域进行了一些探索。新网银行相关负责人介绍：“去年以来，我们开始在客服、贷后管理等方面逐步应用人工智能技术。在客户交互摘要的形成和自动工单形成方面，进行了一些探索并取得了初步效果。”未来，大模型技术将逐步应用于更多领域，包括合规领域和编码领域。
在不少上市公司财报中，AIGC、生成式AI也频繁被提出，成为布局的重点方向。
交通银行提出，着力打造交行人工智能新名片，积极布局 AIGC 前沿技术，加大人工智能在各类业务场景的应用深度和广度，赋能客户精细化经营。宁波银行表示，将依托大数据分析平台，结合关联图谱、生成式AI等新技术，持续扩展风控覆盖面，提高风险识别、判断和分析效率。
波士顿咨询公司认为，AIGC技术在赋能银行业发展中大有可为。日前，其发布的《银行业生成式AI应用报告（2023）》指出，生成式AI的应用场景可以贯穿银行全产业链的各个环节，每个职能部门、每条业务线本质上都能找到生成式AI的应用场景。同时，有实践表明规模化应用生成式AI有望为银行业带来可观的降本增效收益。返回搜狐，查看更多
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