对话推荐系统：智能客服背后的技术
本文介绍了客服机器人背后的技术——对话推荐系统。对话推荐系统是一种以推荐为目标导向的对话系统，通过与用户的在线对话达到捕捉用户兴趣从而推荐用户所需要的答案或者商品的目的。系统主要由用户意图理解模块、对话策略模块和推荐模块构成。多轮交互和目标导向是对话推荐系统的两个典型特点。传统推荐系统需要用户根据自己的先验知识输入可能的属性选项，而对话推荐系统中的多轮交互特点可以弥补传统推荐系统中用户主动搜索的不足。
AI助手并非万能，避免直接操作
这篇文章强调了人工智能助手的功能限制，提醒用户不要让它直接进行操作，同时表示公众测试版的小程序可以通过公众号提问欄输入文字获得24小时的AI客服服务。
7X24小时不间断服务，机器人客服帮你解决常见问题
本文介绍了机器人客服的优势和功能，强调了其适用于客服数量多、没有人工客服的企业和公众号，能有效解答80%左右的标准化问题，并具有问题库、智能引导、转人工客服和记录未知问题等功能。总的来说，机器人客服是替代人工客服的有效解决方案，能节约人力成本，提高效率和服务质量。
AI客服疯狂涌现，年轻人购物遇困扰
这篇文章主要探讨了当今社会AI客服的普及和问题。许多消费者在购物、打车、社交平台等场景中遇到了AI客服带来的困扰，如理解障碍、沟通不畅等。虽然AI客服能够提高效率，但同时也存在消费者隐私泄露、商品信息错误等问题。此外，部分企业使用AI客服的原因在于人工客服的缺失，而在一些情况下，AI客服的表现甚至不如人工客服。目前，我国智能客服市场规模已达到66.8亿元，预计未来几年将继续增长。
AI客服的困惑与突破：智能服务与人工客服的平衡之路
这篇文章主要讨论了当前AI客服在服务中存在的问题，如机械性回答和无法应对个性化问题等，导致用户困扰。文章呼吁寻找平衡人工与智能服务，并提出了完善客服通道的重要性。此外，文章还分析了我国客服软件市场的构成，预测服务流程的完善可能带来行业增量需求达到500-800亿。
AI助手助力传统客服，提升效率与智能化水平
这篇文章讲述了一位咖啡机店主通过使用妙知云AI客服助理，实现了店铺运营的高效管理和优化。该助手具有自然语言理解能力，能快速响应并解答各类问题，减轻了店主的人力负担，同时提高了服务质量。尽管在初期引入过程中遇到了一些问题，但经过训练和调整，该助手的表现已经得到了显著改善。总的来说，妙知云AI客服助理为他们的店铺带来了节省人力、提高效率的双重效果，展现了人工智能技术在现代商业场景中的巨大潜力。
三大痛点：传统NLP的局限性、缺乏深度学习训练数据以及难以精确感知用户情绪
这篇文章主要探讨了三大痛点问题，分别是传统自然语言处理（NLP）方法在理解和理解用户意图以及语义方面的不足，缺乏深度学习训练模型数据的问题，以及无法精确感知用户情绪的问题。这些问题严重制约了NLP技术的发展和应用。
的结构化数据智能问答与信息检索技术：挑战与机遇
这篇文章主要探讨了基于结构化数据的智能问答和信息检索技术，特别是关注于自然语言到结构化数据的转换，也就是NL2SQL任务。文章介绍了一种新的 NL2SQL 数据集——AntSQL，它是基于金融领域的大规模中文数据集，采用了金融领域的表格作为数据源，涵盖了基金的产品和属性。该数据集的特点包括强金融属性和对话属性，每只基金有众多不同的维度，具有一个或者多个相同属性不能唯一确定某一只基金等。该数据集已在 WAIC2022 大会成功举办了评测比赛，并已在阿里云天池数据集开放了长期的 leaderboard。
文章Alpha系统：法律人的的数据之眼
这篇文章主要介绍了Alpha系统如何通过其独特的技术驱动法律的方式，帮助法律人提高工作效率。首先，Alpha系统构建了法律专业数据库，包括案例库、法规库等，为律师在工作中提供决策支持。其次，Alpha系统不断更新司法观点库，收录了大量的权威司法观点和关键词，大大提高了律师检索相关资料的速度和准确性。最后，Alpha系统还收录了大量的高水平案例和实务文章，为律师们在梳理办案思路时提供更多的参考。总的来说，Alpha系统通过数据智能化，显著提升了律师的工作效率。
百君实务丨ChatGPT如何为法律行业赋能？
撰文 | 程杨恒 罗玉婷 吴兰兰律师 自2022年11月30日首发以来，ChatGPT便以通用人工智能的高科技姿态风靡全球，两个月用户迅速过亿，成为人类科技史上消费者增长速度最快的应用程序，可称之为 AI 发展历程中的现象级事件。ChatGPT在国内外科技圈掀起狂潮，比尔·盖茨称赞“ChatGPT这种人工智能技术的诞生有着重大的历史意义，不亚于互联网或个人电脑的诞生”。埃隆·马斯克感叹“我们离强大到危险的人工智能不远了”。面对ChatGPT的爆火，我们不禁思考，ChatGPT对于法律人来说，究竟是“神器”还是“鸡肋”？ 01ChatGPT，又一个聊天机器人？ （一）ChatGPT概念原理 ChatGPT全称“Chat Generative Pre-trained Transformer”，是OpenAI推出的一种人工智能技术驱动的自然语言处理工具，其经由系列模型迭代发展而来。ChatGPT 使用了 GPT-3.5 架构的主力模型，可以存储海量训练数据、设计高效互通架构、理解和解读用户请求，通过对话形式进行多场景、跨领域的交互活动，如语言翻译、文案写作、艺术创作、教学科研辅助以及智能编程等。此外，ChatGPT还具备超高“情商”，其表述通俗易懂、亲切度高、外观正确性极强，可以给用户提供较好的反馈与体验。 （二）ChatGPT发展历程 Open AI在第三波人工智能浪潮中孕育而生，其核心宗旨是“实现安全的通用人工智能”。2018年6月，Open AI提出生成式预训练（Generative Pre-training）这一概念，其最大特征是让语言模型进行“无监督学习”。2019年2月，Open AI推出GPT2，GPT2拥有更多的训练参数和更大的数据集。2020年5月，GPT3诞生，较之于前身，其增加了更多的训练语料、架构层数和运行难度。2022年11月，ChatGPT应运而生，Open AI对其做出以下优化：1.使用来自人类反馈的强化学习进行训练；2.通过近端策略优化算法进行微调，为信任策略优化算法带来成本效益。更新后的ChatGPT，一经上线便火爆全网。 02ChatGPT，如何为法律行业赋能？ 科技圈顶流ChatGPT带来的颠覆式对话体验，如同科幻电影照进现实。在法律这一专业领域，ChatGPT是否能够凭借其强大的语言模型优势，快速占领法律科技市场，较好地为法律行业赋能呢？ 为此，笔者在国外好友的帮助下（ChatGPT目前尚未对国内开放），与ChatGPT就各法律服务场景进行“约谈”。具体内容展开如下： （一）法律文书撰写 ChatGPT号称拥有复杂的推理能力，基于对大量法律文本的学习，能够辅助起草各类文书。在起草一份民间借贷合同这样的请求下，ChatGPT可将我们已给出的本金、利率、借款期限等条款列入合同文本，并补全我们未提及的支付和还款方式、担保方式等内容，可见其根据设置情景抓取信息的能力还是不错的，法律工作者可以借其协助起草合同初稿、法律意见书、起诉讼、答辩状、专利申请书等法律文件。 （二）法律文书审核 审核营销内容和对外公关稿件是法务日常工作内容。据此，我们特意编制一则化妆品广告，让ChatGPT对其内容进行审核。从其回复可以看出，ChatGPT对于广告法中所禁止的夸大用语、虚假宣传用语和医疗保健功能用语均能较完整地指出。令人惊喜的是，ChatGPT在用户未明确要求的情况下，还主动给出了自己修改后的新版本，虽其仍然使用了“最新”这一绝对化用词。就日常法务工作而言，ChatGPT对于简单文书的审核，能够帮助法务从琐碎事务中抽离出来，聚焦于企业商业模式风险控制，更高效地为企业提供法务支持。 （三）法律适用讨论 法律规则往往具有一定的开放性，法律适用不是简单机械的归类性认识活动，需要在具体情境下进行分析。关于“夫妻一方为治疗疾病所产生的医疗费用是否算夫妻共同债务”的提问中，ChatGPT会在界定何为夫妻共同债务后，结合已有的案件事实进行具体分析，该答案具有一定参考价值。值得注意的是，ChatGPT的回答虽然正确，但引用的法条却是错误的，这足以反应ChatGPT背后法律数据更新的滞后性，不过这一问题应该不难解决。 （四）法律要件梳理 每起案件往往存在多个争议焦点，普通民众在进行诉讼时往往不能够像受过专业训练的法律工作者一样完整梳理相应的法律适用要件，在买卖合同纠纷的司法认定要素这一问题中， ChatGPT给出了六个方面的司法认定要素，且较为准确。可见，ChatGPT对于梳理法律适用要件有一定指引作用，有助于普通民众在各类法律纠纷中进行证据收集归类并预测案件走向。 （五）法律尽职调查 法律尽调是律师和法务常见工作内容，为验证ChatGPT在法律尽调中能否快速查找目标背景信息，我们以其开发公司OpenAI为对象进行了一次线上法律尽调。从结果来看，ChatGPT仅用一句话简单介绍了调查目标，关于风险，则根据目标所处的人工智能行业，给出了一个保守的、放之四海而皆准的答案。可见，ChatGPT能够承担一定的法律尽调工作，但其能力十分有限。 （六）法律语言翻译 为验证ChatGPT在涉外法律服务中对不同法律语言的翻译准确度，我们选取了含长难句及多个法律专有词汇的国际买卖合同中的一段税费条款。从ChatGPT的翻译结果来看，ChatGPT对文意的理解较为准确，能够将含义丰富的词汇在法律情境下给出特定的含义，但在面对长难句时，也会出现逻辑不通、漏翻的问题，比如末尾句更为准确的翻译应当是：“A同意不时协助B根据双重征税条款或类似的协定或条约申请税费豁免，以获得任何关税，增值税和其他A应付税费的退费。” （七）司法裁判辅助 除我们前述列举的法律应用场景外，2023年初，哥伦比亚一位法官使用 ChatGPT 做出判决，向世人展示ChatGPT的辅助生成裁判文书功能，这是法院首次承认在法律判决中使用人工智能文本生成器的答案。在该份裁判文书中，ChatGPT不仅给出具体的法律条款、适用情形，还对该案的立法目的以及宪法法院判例等内容予以说明。可见，ChatGPT能够有效提升处理诉讼案件的效率，助力法官司法审判工作。 03ChatGPT，高光之下无暗面？ 虽然ChatGPT相比以往的人工智能机器人，已实现质跃，其问世亦掀起新一轮人工智能浪潮，但其火爆背后亦暗藏重重风险，人工智能在迭代更新中难以避免出现“科林格里奇困境”。结合前述“约谈”体验，笔者系统梳理了ChatGPT可能引致的几种现实风险。...