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本文源自:金融界资讯 2023年中央金融工作会议明确提出“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”，2024年首次写入政府工作报告。 作为国有股份制商业银行，光大银行始终深入贯彻党中央、国务院决策部署，认真落实监管政策要求，近日，面向全行推出科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五项工作方案。 光大银行坚持以人民为中心的发展思想，强化前瞻性、战略性、系统性布局，制定《中国光大银行养老金融工作方案》，将养老金融打造成为长期性、战略性业务，持续拓展养老服务生态，优化养老客群服务质效，不断增加人民群众的获得感、幸福感、安全感。 根据《方案》，光大银行以“打造股份制银行领先的养老金融综合服务”为目标，积极构建养老金融“12345”工程，充分发挥一个“光大”协同禀赋，打造“养老账本”和“养老规划”两大专业工具，深耕“养老金金融、养老服务金融、养老产业金融”三大业务板块，按年龄划分为“20-35岁、35-45岁、45-60岁、60岁+”四类重点客群，聚焦“日常开支、稳定收益、财富增值、风险保障、代际传承”五维需求，切实提升养老客群的获得感和满意度，为人民群众积累养老资产提供优质的金融服务。 作为国内养老金融服务资质全、服务领域广的商业银行之一，光大银行已形成独具特色的养老金融优势，致力于为养老群体提供全方位、广覆盖、便捷式的养老金融综合服务。 在养老产业金融方面，光大银行基于光大集团健康养老生态建设成果，强化与集团金融板块及实业板块兄弟企业协同，加大金融支持力度，推动养老产业转型升级，促进养老产业发展。 在养老金金融方面，光大银行积极落实国家养老制度安排，做好养老保障三支柱体系建设。其中，“第一支柱”方面，积极推进三代社保卡工作开展；“第二支柱”方面，提供优质年金托管、账管服务；“第三支柱”方面，持续提升个人养老金账户服务功能，提供涵盖“账户+功能+产品”三位一体的实用备老工具。 在养老服务金融方面，光大银行持续深化产品供给侧改革，打造“个人养老金产品”和“大养老金融产品”两大货架，满足不同客群安全稳健的配置需求；强化线上服务体验，完善手机银行老年人专属“简爱版”手机银行及云缴费APP关爱模式，打造手机银行“养老金融”专区，优化“光银岁月”老年客户电话服务专线；持续提升线下适老化服务水平，开展针对性强的养老客群服务，优化网点适老化服务环境，强化网点适老化示范效应，开展老年群体金融教育宣传，进一步打造光大“适老服务”特色。 截至2023年末，光大银行手机银行“养老金融”专区累计服务客户147万人次，在售个人养老金产品包括4款养老储蓄产品、12款保险产品、116支养老金基金产品，为客户提供一站式养老金融综合服务；创建了100家规模适度、运营良好、服务优良、具有光大特色的“适老化服务特色网点”，为老年客户提供贴心服务。 下一步，光大银行将持续践行金融工作的政治性、人民性，积极服务国家战略和社会民生，以满足人民日益增长的美好生活需要为出发点和落脚点，充分发挥综合金融服务优势，做好养老金融大文章，为人民美好养老生活保驾护航。

本文源自:金融界 金融界7月22日消息，上证指数低开低走，中证中国内地企业1000金融指数 (中国1000金融，931546)报3541.92点。 数据统计显示，中证中国内地企业1000金融指数近一个月下跌1.57%，近三个月上涨4.43%，年至今上涨9.47%。 据了解，中证中国内地企业1000行业指数系列从中证中国内地企业1000指数样本中，按中证行业分类标准进行分类，进入各自行业的全部证券作为相应行业指数的指数样本，形成中证中国内地企业1000行业指数系列，以反映全球上市中国内地企业中不同行业证券的整体表现该指数以2004年12月31日为基日，以1000.0点为基点。 从指数持仓来看，中证中国内地企业1000金融指数十大权重分别为：建设银行（9.63%）、中国平安（8.87%）、招商银行（8.12%）、工商银行（6.58%）、中国银行（5.05%）、兴业银行（4.77%）、中国平安（4.56%）、工商银行（3.97%）、交通银行（3.93%）、中信证券（3.62%）。 从中证中国内地企业1000金融指数持仓的市场板块来看，上海证券交易所占比54.39%、香港证券交易所占比38.68%、深圳证券交易所占比6.94%。 从中证中国内地企业1000金融指数持仓样本的行业来看，金融占比100.00%。 资料显示，指数样本每半年调整一次，样本调整实施时间分别为每年6月和12月的第二个星期五的下一交易日。权重因子随样本定期调整而调整，调整时间与指数样本定期调整实施时间相同。在下一个定期调整日前，权重因子一般固定不变。遇临时调整时，当中证中国内地企业1000指数调整样本时，其下属行业指数样本随之进行相应调整。当样本退市时，将其从指数样本中剔除。当样本公司有特殊事件发生，导致其行业归属发生变更时，将对指数进行相应调整。样本公司发生收购、合并、分拆等情形的处理，参照计算与维护细则处理。

本文源自:金融界 金融界7月22日消息，上证指数低开低走，沪深300金融指数 (300金融行业，931821)报675.17点。 数据统计显示，沪深300金融指数近一个月上涨1.16%，近三个月上涨2.18%，年至今上涨8.36%。 据了解，为反映沪深300指数样本中不同行业公司证券的整体表现，为投资者提供分析工具，将沪深300指数300只样本按行业分类标准分为11个一级行业、35个二级行业、90余个三级行业及200余个四级行业。沪深300行业指数系列分别以进入各一级、二级、三级、四级行业的全部证券作为样本编制指数，形成沪深300行业指数。该指数以2007年12月28日为基日，以1000.0点为基点。 从指数持仓来看，沪深300金融指数十大权重分别为：中国平安（11.59%）、招商银行（10.33%）、兴业银行（6.11%）、交通银行（5.13%）、工商银行（5.12%）、中信证券（4.93%）、农业银行（3.71%）、东方财富（3.38%）、江苏银行（2.86%）、中国太保（2.53%）。 从沪深300金融指数持仓的市场板块来看，上海证券交易所占比89.51%、深圳证券交易所占比10.49%。 从沪深300金融指数持仓样本的行业来看，金融占比100.00%。 资料显示，指数样本每半年调整一次，样本调整实施时间分别为每年6月和12月的第二个星期五的下一交易日。权重因子随样本定期调整而调整，调整时间与指数样本定期调整实施时间相同。在下一个定期调整日前，权重因子一般固定不变。遇临时调整时，当沪深300指数调整样本时，沪深300行业指数样本随之进行相应调整。在样本公司有特殊事件发生，导致其行业归属发生变更时，将对沪深300行业指数样本进行相应调整。当样本退市时，将其从指数样本中剔除。样本公司发生收购、合并、分拆等情形的处理，参照计算与维护细则处理。

来源：环球网 【环球网金融综合报道】7月22日，中国银行业协会线上发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2023）》（以下简称《报告》），2023年，客服中心与远程银行加快大数据及人工智能技术应用，同时积极落地大模型等新一代人工智能技术。 《报告》称，2023年是大模型技术在金融业落地应用的元年，据不完全统计，已有29%的客服中心与远程银行开始探索应用大模型技术，主要应用在知识运营、内容总结、智能工单等领域。 在数据处理方面，《报告》据不完全统计，有60%的客服中心与远程银行建立并应用数据看板，有45%应用非结构化数据进行大数据分析，8%应用了向量数据库，用于语料分析挖掘、知识库搜索、座席实时辅助等场景。 2023年客服中心与远程银行夯实服务底座，提升客户体验。据《报告》，截至2023年末，银行业金融机构客服从业人员为4.17万人，较上年下降4.79%；全年人工处理来电7.23亿人次，较上年提高4.6%；客服中心与远程银行的人工电话平均接通率达92.88%；人工电话客户满意度达99.46%，连续4年高于99%。 同时，《报告》指出，2023年，参与调研的客服中心与远程银行中，94%提供APP服务，86%提供微信服务，85%提供在线服务，65%提供短信服务，57%提供视频服务，43%提供邮件服务，19%提供微博服务。开通视频服务的客服中心与远程银行数量近3年增长迅速。 在养老金融和普惠金融方面，2023年，参与调研的客服中心与远程银行均已提供适老、助老服务，72%的客服中心与远程银行具备自动识别老年客户的功能，60%的电话银行设有老年客户直通人工服务选项，36%的电话银行制定老年客户转人工优先进线策略。 《报告》还披露了客服中心与远程银行顺应发展趋势，主动融入全行业发展大潮，纷纷转型成为综合化、价值化的客服中心。截至2023年末，已有31家银行客服中心更名为远程银行中心，占比40%，同比提高10个百分点。 海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP

微众银行10年资产5000亿，净息差为同业3倍多！ 2023年，招商银行迎来近14年的首次营收负增长，宁波银行营收增长个位数，而微众银行营收增长11%；招商银行2023年净资产收益率不到14%，宁波银行净约15%，而微众银行达到了惊人的26.18%。 从获批筹建到资产突破5000亿，微众银行用了不到10年时间，并且在银行业普遍面临增长困境的时候，它依然能取得骇人的高增长。 不得不说，马化腾终成金融大佬。 微众银行的生财秘诀是什么？ 微众银行2024年同业存单发行计划中披露的数据显示：“该行2023年上半年的净息差为6.0%，近三年来实现持续提升。” 在当前的市场环境下6%的净息差意味着什么？ 2023年二季度商业银行净息差为1.74%，也就是说微众银行的净息差为同业的3倍多。 再找几个优等生作为参考：2023年上半年以零售业务见长建设银行净息差1.79%、招商银行2.23%、宁波银行1.93%。 而微众银行的老对手网商银行在2023年前三季度净息差为3.07%，为近年来最高值，虽然足以傲视多数商业银行，但相比于微众银行依然是远远落后。 这也为什么，网商银行2023年末总资产4521.3亿元，约为微众银行的84.4%，（二者绝多数资产均为生息资产）；但2023年营收却不足微众银行的一半。 马化腾不仅成了金融大佬，更成了那个捧着金蛋的人，而下出金蛋的是两个男人——微众银行的董事长顾敏和行长李南青更是头脑清晰的为微众银行制定了最赚钱的发展路径。 这或许也是为什么二者频频被舆论质疑超期服役，却仍能稳坐钓鱼台。 6%的净息差并非微众银行的巅峰，2017年其净息差达到了惊人的7.02%，而这个成绩离不开微众银行在消费贷上的成功。 2023年末，微众银行有超过2100亿元的个人消费贷款，以微粒贷为首的消费贷产品撑起了大半壁江山。 然而，消费贷也有试错，即2020年震惊全国的蛋壳公寓暴雷事件。 微众银行董事长顾敏2020年向《第一财经》介绍：“按道理来说，凡是银行贷款都是有利息的，但为了减轻年轻人的压力，我们设计的模型是，客户无需付利息，而由蛋壳去贴息。” “租金贷”累计有60万左右的客户，而到“蛋壳事件”爆发之前，尚处于贷款中的客户约16万。 2020年，12月3日矛盾爆发，广州蛋壳公寓一租客因为被房东强制清房，点燃房子后跳楼自杀，随后微众银行发布公告：“将退租后蛋壳公寓所欠客户的预付租金，用于抵偿客户在我行的贷款。然后我行结清该笔贷款。” 出了声誉损失外，蛋壳公寓租金贷事件中，涉及资金约15亿元，这笔资金微众银行后续追偿结果不得而知。 同时得益于其近年来大力推广的微业贷等产品，微众银行企业贷款增幅领衔其他类贷款，2023年末个人经营贷和企业贷余额接近2000亿元。 也是因为企业贷的成功，如今的微众银行已经不能被单纯的定义为一家消费贷银行。 从官方介绍来看，目前微众银行主推的两款产品微业贷与微户贷以小微企业和个体工商户为主要客户，区别在于微业贷以企业为主体，而微户贷则以人为主体（小微企业主和个体工商户），且微户贷更加下沉，截至 2023 年末，“微户贷”约 25% 的客户为无人行经营性贷款记录的“首贷小微客户”，超 70% 的客户集中于批发和零售业、制造业、住宿和餐饮业等基础民生行业。 聚焦小微或许也是为何微众银行发力企业贷后能够依然保持高息差的秘诀。 相比于传统商业银行的大客户依赖，微众银行服务的小微企业和个体工商户的议价权不高，和消费贷一样更容易获取高息，这点从微业贷App页面的介绍也可以看出“有机会享年化利率低至3.6%”，“低至”还附带“有机会”的前提，这背后的意思懂的都懂。 此处不得不提一句，网商银行还真是傻子银行。 一面是揽储成本不断降低，另一面是能享受消费贷和小微企业贷的高息，也难怪微众银行净息差能不受宏观影响，到达历史高位。 不过，高息差也为微众银行带来一些副作用。 据《网易财经ESG》统计：微众银行2021年至2023年接到的投诉意见分别为16728条、25712条和35437条，投诉量逐年上升，且主要集中在“微粒贷”产品及汽车金融业务。另据天眼查，截至目前，微众银行共涉及司法案件23168起，近一半为金融借款合同纠纷。在某投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】上，与微众银行相关的投诉有累计超万条，投诉内容集中在“微众银行催收”“微众银行贷款利息高”及“侵犯隐私”等。 不过，与庞大的用户基数相比，这些投诉似乎影响不大基本盘。 2023年，微众银行个人有效客户数 3.99 亿人，这也让其全渠道平均每百万个人客户投诉量仅为 88.73 件。 另一方面，高息客户也意味着高风险，近几年微众银行的不良率有所攀升，拨备覆盖率也在下降，不过仍然保持在350%以上的优秀水平，挑战虽然有，但问题不大。 总的来说，无论是银行还是及其他企业，有足够强的盈利能力才是抵御风险的最大底气。 海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP

　　兴业银行济南分行系统贯彻落实金融“五篇大文章”具体要求，以“深学争优、敢为争先、实干争效”为工作主线，通过党建引领加强金融支持和社会关爱力度，发展普惠金融业务，为美丽新泉城的发展不断贡献兴业力量。 　　发挥党支部战斗堡垒作用，发展普惠金融业务。兴业银行济南分行济南管理部倡导“一支部，一品牌”党组织发展建设工作，鼓励各基层党支部从实际需求出发，聚焦“市场所需、金融所能、客户所盼、支部所长”，建设适合支部发展的品牌，通过打造“普惠金融特色支部”、“养老金融特色支部”的新路径、新模式，让全体干部员工行有所参、干有所向。在济南分行济南管理部第一党支部年初支部大会上，支部书记张波同志分析研究党支部发展情况，力争要将第一党支部打造成“普惠金融特色党支部”。该党支部与济南公积金中心信贷处党支部联合走进某地产公司，开展“金融特派员”金融助企行动。座谈会上就商品房销售情况和公积金贷款政策落实情况进行了交流，征求了企业对兴业银行济南分行和济南公积金中心服务的意见建议。该分行表示将优化服务流程，不断提升服务企业的精细化水平，并向企业介绍了相关金融政策。该企业对公积金中心及兴业银行济南分行长期以来对企业的支持和帮助表示感谢，愿意通过联学联建，共同为济南市经济高质量发展贡献力量。通过该次金融助企行动，新进按揭业务近百笔，新增商业贷款5000万元、公积金贷款2000万元。 　　依托支行优势，发展普惠金融业务。兴业银行济南历城支行通过加强党支部联建共建，强化为民服务普惠理念，实现“1+1>2”的整体效应。该支行与某医院沟通交流相关工作经验，希望在深化存量业务合作的基础上，建立长效合作机制，做好金融服务，扎根济南、服务泉城，联建共建活动获得了该医院员工的一致好评，促进代发落地近700人。2024年某园区扩建厂房，建设数字化、智能化厂房。兴业银行济南燕山支行通过数字普惠服务创新为企业纾困增效赋能，产品涵盖供应链反向保理、合同贷、普通快易贷和优质科创贷等，为园区内专精特新企业发放科创贷1800万元，有效解决园区内小微企业资金周转的燃眉之急，惠及更多产业链末端企业。6月，该支行进入企业园区开展普惠业务宣讲活动，通过宣传兴业银行各项理财及线上贷款产品，根据不同企业主经营情况量身定制，助力企业更高、更快、更稳健地发展，为客户提供全方位服务。济南力高国际花园社区支行与所在街道签署《基层党建联建协议书》后，将“文明共创建”、“关爱护成长”、志愿服务进社区共建项目落在实处，开展金融反诈知识宣传、普惠金融课堂等活动，全力配合社区居委会，为社区持续健康发展提供有力保障。在炎炎夏日，社区支行党员干部不惧酷暑，深入周边市场、商圈，与商户逐一对接、宣传兴业银行线上普惠产品，做好普惠金融大文章。 　　小微企业和个体工商户是扩大就业、改善民生、促进创业创新的重要力量。兴业银行济南分行将进一步发挥综合服务优势，不断提升普惠金融服务的精准性和直达性，为各类企业提供多元化、接力式的金融服务，把更多的金融资源用于促进科技创新、先进制造。