i黑马讯 近日，“AI应用 智联未来”AI应用产业沙龙·7月专场，暨首批“AI产业创新场景应用案例”发布在北京召开。拓尔思信息技术股份有限公司的「拓天金融大模型智能消保应用」，经过工业和信息化部工业文化发展中心数字科技中心的严格评估，荣获首批“AI产业创新场景应用案例”。
为积极推进通用人工智能产业高质量发展，围绕人工智能垂直产业应用案例升级迭代，以场景应用为牵引、加速垂直产业的案例应用落地，工业和信息化部工业文化发展中心于 2024年5月启动“AI产业创新场景应用案例”征集与评估工作。在中心的指导下，创业黑马负责案例征集任务承担工作并开展生态伙伴服务运营，助力中国AI产业加速发展。
据悉，评估主要通过6个维度标准进行。1）场景应用：场景适配性、应用创新性、降本增效性。2）技术维度：技术成熟度、算法创新性、系统稳定性。3）市场潜力：市场潜力、商业模式创新、市场竞争力。4）用户体验：功能实用性、界面友好性、解决方案适用性。5）社会效益：服务配套性、可持续发展性、社会和文化适应性。6）风险控制：数据安全机制、内容审查机制、合规管理性。
「拓天金融大模型智能消保应用」是拓尔思信息技术股份有限公司（以下简称“拓尔思”）推出的一款AI应用，主要针对中小型银行及其他金融机构整体智能化水平较低、消费者权益保护工作权威性和专业性不足、消保数据监控分析能力较弱等痛点。
消费者权益保护是金融监管机构对银行等金融机构的重要监督和考核事项，随着多项规章制度出台和监管机构处罚力度的不断加强，金融机构亟需通过数字化、智能化手段，健全完善消保工作组织机制，并提升消保工作质效。
「拓天金融大模型智能消保应用」利用大模型技术和应用，构建金融消保领域大模型，应用于智能消保一体化管控系统，赋能事前审查和事后投诉，优化现有审查机制、投诉处理机制、营销模式、内部消保工作机制，推动覆盖消保工作“全客户、全渠道、全产品”的数字化转型，实现消费者权益保护的全程监控管理。
目前该系统已在全国多家金融机构推广应用，客户涵盖银行、保险机构、信托机构、消费金融公司等，有效帮助金融机构在事前审查、事中管控、事后监督三大环节推进消保数字化管控工作，市场占有率遥遥领先。
自2023年8月30日在某股份制银行上线至今，在消保审查方面，累计开展消保审查10万余笔，提出实质性审查意见3万余条，平均每笔审查时间2小时（效率提升150%以上），秒批率约20%，帮助审查人员及时发现并更正可能损害消费者合法权益的问题隐患，真正发挥出消保审查风险预防作用。
在投诉处理方面，该银行客户投诉显著下降（较上一年下降超20%），监管转办投诉量在股份制银行中的排名持续改善。将投诉治理重点逐渐从事后处置延伸到事前防控，实现客户体验和风险产品的跟踪、关联、预测，推动客户投诉前置化解。
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