引入AI技术就能做好数智金融?黄英团队拨开AI创新与投资“迷雾”
“数智创新与管理” ZJUSOM 前段时间,刘强东以“采销东哥AI数字人”开启首场直播,不到1小时,观看量超过2000万,引发各界对“AI创新机遇”的热议。 随着AI技术的日益突破与发展,如今越来越多的企业家与投资者将目光聚焦在AI创新与投资上,尤其是在ChatGPT问世后。由“AI+金融”融合而成的数智金融便是AI创投领域广受各路风投与金融科技(FinTech)行业企业家们追捧的火热赛道之一。 图片来源:千库网 因为在他们看来,有了AI技术的赋能,金融行业会迸发出新的生命力,比如金融效率会大大提升、获客会更精准、风控会更成熟、业务服务会更人性化……总之,数智金融将为所有利益相关者都带来“好处”。 的确,作为数字经济的重要推动力量,以AI技术驱动的数智金融势必会带动行业升级,让各方利益者都满载而归。但这是理想状态,实现的过程并非一蹴而就。那么当前以AI技术驱动的数智金融发展究竟如何?当前有哪些数智金融的应用场景值得挖掘?当AI技术大量融入金融行业、取代人类工作后,人类又该何去何从? 作为长期在资本市场研究领域深耕的学者,浙江大学管理学院财务与会计学系教授黄英一直在关注并研究以AI技术驱动的数智金融。在她与团队共同编著出版的《数字经济时代AI创新与投资》一书中,有几大章节系统分析了目前AI技术在金融领域的应用与可能存在的投资机会,以及AI与人类的关系、AI发展面临的挑战等。 黄 英 本期学者 学者简介:黄英,浙大管院财务与会计学系教授、博士生导师,浙江大学资本市场研究中心主任、浙江大学金融研究院首席专家、浙江大学国家制度研究院特聘研究员。研究领域:财务管理、公司治理、风险投资、基金管理、可持续发展 本期【数智创新与管理】专题,我们摘选整理了黄英教授团队在该书中的分析与观点,或许可以拨开数字经济时代下的AI创新与投资“迷雾”。 01 以AI技术驱动的数智金融已进入价值创造阶段 “金融系统是最能够与AI进行结合并产生价值的领域。” 黄英团队表示,金融领域如今已被充分数据化,为AI的应用提供了充分的数据基础。同时,金融体系内各个分支领域界限相对明确,银行、证券、保险等业务相对独立,便于AI在垂直领域中进行应用,这也使得AI与金融领域的结合最能够产生直接的成果。 那么“AI+金融”要如何“+”才能产生价值?或者说,AI可以怎样赋能金融行业? 通常来说,AI可以从基础层、通用层和应用层三个层面对金融行业产生赋能效应——基础层,主要是为算法模型提供基础计算资源和基础设施,为业务高效落地提供支撑;通用层,充分利用智能感知、认知技术,解决传统金融业务场景的痛点;应用层,将智能技术与业务需求充分融合,衍生出智能营销、智能投顾和智能理赔等典型数智金融场景。 经过深入调研,黄英团队发现,如今深度融合金融业务场景的AI技术正逐步解决行业痛点问题,在实现业务流程自动化、弥合信息差、构建普惠金融等方面发挥关键作用,且在获取增量业务、降低风险成本、改善运营成本、提升客户满意度方面进入了价值创造阶段。 图片来源:千库网 02 “AI+金融”之花竞相绽放的背后,需掌握促进其持续发展的秘钥 为了深入了解当前以AI技术驱动的数智金融的发展状况,黄英团队调研走访了不少AI企业与金融机构,结果发现,AI技术当前已应用到金融领域最为炙手可热的领域,包括智能客服、智能征信和反欺诈、智能投顾这三个领域,且在各个领域中都出现了一批代表性的企业。 可以说,随着AI技术的蓬勃发展与政府、企业、科研机构等多方推动下,“AI+金融”之花已在全国各地竞相绽放,且在推动数字经济高质量发展方面发挥着重要作用。 那么这些“AI+金融”之花是否都是值得深入挖掘的数智金融应用?要实现可持续高质量发展,“AI+金融”还有哪些更好的数智金融应用场景与结合路径? 基于这些思考,黄英团队结合调研发现,就“AI+金融智能客服”“AI+金融风控”“AI+智能投顾”“AI+金融投资逻辑”分别作了评析,并提出了建议。 AI+金融智能客服 “AI金融智能客服需深化对垂直行业的深入理解” 我们知道,金融行业属于服务业的范畴,客户满意度于金融机构而言就是核心竞争力。因此,越来越多的金融机构寻求与优秀的AI技术企业合作,试图以“AI+金融智能客服”为客户提供更加智能、高效的服务,从而提升核心竞争力。 于是,金融领域的智能客服机器人(也被称为虚拟客户助理)便诞生了。 图片来源:千库网 在数字经济时代下的今天,金融智能客服机器人已不鲜见。有了AI技术的加持,尤其是生成式AI的融入,不少金融智能客服机器人都能较好地理解客户在各种交互平台上提出的口语化问题,且能像人工客服一样给出回复,甚至它们可以做得更好。 因为相比人工客服,它们拥有更强大的知识库,不会遗忘,也不会受情绪影响,能给到客户更加高效、准确、专业的客服体验。 但由于金融行业的智能客服机器人要服务的对象基本都是商业客户,需要在交互上做到极度准确而高效,所以金融智能客服机器人仅拥有自然语言理解的基础能力还不够,还需深化对垂直行业的深入理解,否则将难以满足智能客服的业务需求。 因此,我们认为,未来智能客服企业之间的竞争是“将智能客服相关技术与垂直领域深度结合,并应用到细分垂直领域中的综合能力”的竞争。智能客服将成为AI技术企业与B端客户建立服务关系的重要业务切入点,AI技术企业应努力成为B端客户人工智能技术的综合方案提供商,为客户开拓包括内部员工智能服务、内部企业管理及客服过程中的营销等多种可能的新业务模式。 实际上,目前已有不少优秀的AI技术企业已为金融行业提供了成熟的智能客服解决方案,并为客户创造了巨大价值。不过在智能客服系统的核心技术基础——自然语言理解能力方面还需进一步提升,从而为客户提供更加多元的解决方案。 AI+金融风控 “场景、数据、算法的结合能力对AI金融风控而言至关重要” 由于我国传统的征信体系主要由政府主导,所以征信数据的覆盖范围相对有限。据报道,央行的征信数据主要来自信用卡数据、车贷、房贷信息等,还有大量的人口与小微企业没有征信数据。因此,如何解决对这部分个人和小微企业的征信,成为打开这一巨大金融业务市场空间的关键。 而AI技术的发展,为此提供了可能,“AI+金融风控”也因此有了应用场景。 图片来源:千库网 如今,很多智能风控领域的AI创业公司都在努力开辟独特的数据获取渠道。拥有独特的数据来源和数据分析能力,以及场景、数据、算法的结合能力,将成为该领域企业的核心竞争力。 如今该领域企业主要的业务模式分为To B和To C两类。我们认为,以To...





