人工智能客服：现实与理想的距离
蚂蚁金服在杭州举办的客服高峰论坛上，宣布将开放AI技术为核心的新客服平台。然而，虽然该平台能提升服务效率、降低成本，但其在处理复杂问题时的表现不如真人客服，且只能针对自家平台进行交互，无法应对第三方或四方交易问题。此外，人工智能客服的广泛应用可能会引发一系列问题和风险，包括法律、伦理和个人隐私等方面的问题。因此，作为行业领导者的阿里需要在推进人工智能技术的同时，充分考虑到企业社会责任和担当。
《人工智能助手：打破传统客服模式的利器》
随着人工智能技术的发展，智能客服成为了越来越流行的客户服务方式。然而，智能客服在给人们带来便捷的同时，也带来了一些问题，比如可能会被用于骚扰电话等非法用途。因此，我们需要关注并规范智能客服的使用，以确保其发挥出应有的积极作用。
AI客服
Observe.AI是知名的客服平台，旨在为客服行业提供最先进的人工智能解决方案。它是一种完全自主研发的大语言模型，其中包含了近300亿个参数，基于其自主研发的大语言模型和人工智能技术，通过深度学习和神经网络等技术，对大量的客服语料数据进行训练和学习，从而提高了对话的理解和分析能力。通过Observe.AI，可以自动总结客户对话准确捕捉他们的需求和意图。1. 自动摘要Observe.AI可以提供非常有价值的自动摘要功能。客服人员与客户聊了很长时间，该功能可以将该对话内容自动总结，例如总结姓名、电话号码、客户需求等，并以简洁明了的方式展示给使用者，使他们可以更快地了解客户需求。2.文本自动总结Observe.AI可以提供多种类型文本的总结功能。结构化数据总结，用户可以选择通话原因、客户问题、后续解决方案等内容；非结构化数据总结，可以对整个对话内容进行总结。3. 知识库问答Observe.AI还可以为客服提供实时的知识库问答支持。企业通过AI可以轻松将Observe.AI提供的知识库问答功能集成在客服产品中，客服人员通过文本问答方式实时获取专业的知识回答，基于预配置的回答库，轻松地回答客户的问题。4. 客服表现自动分析Observe.AI 还提供了客服表现自动分析功能。它可以自动化地从客服的对话中提取出关键数据，生成客服人员的表现报告，例如，与客户互动过程中存在哪些弊端、未解决问题、话术问题等，从而帮助企业更好的管理和优化他们的客服运营管理。除了以上的主要功能，还提供了：语音识别、自然语言理解（NLU）、全渠道客服监控、自动化客服运营等功能。总的来说，Observe.AI 是一个通过机器学习和 AI 技术优化客服体验的强大工具，可以更好地理解客户并提高客户体验，同时提高客服服务水平及能力，大大提高企业的效率和更好服务客户。