AI时代的客服革命：从ChatGPT到智能客服的探索
这篇文章主要探讨了ChatGPT和AIGC的发展历史和现状，分析了它们诞生的原因以及可能对客服行业带来的影响。同时，文章也分享了几个智能客服与ChatGPT相关的成功案例，并对ChatGPT如何在各个行业中落地进行了深入的讨论。最后，文章提出了面对挑战，客户中心和人工智能训练师需要做的准备工作。
走近 ChatGPT，为客服行业赋能——《探索 ChatGPT 技术在客户服务行业的实践与应用》培训在北京成功举办
近日，由CCOM呼叫中心行业标准指导、北京易训天下咨询服务有限公司主办的走近 ChatGPT，为客服行业赋能——《探索 ChatGPT 技术在客户服务行业的实践与应用》课程，在北京成功举办。来自银行、保险、运营商、航空、电商、汽车、市政服务热线等行业的20余位智能客服负责人参与了本次课程的学习。 走近 ChatGPT，为客服行业赋能——《探索 ChatGPT 技术在客户服务行业的实践与应用》课程由行业资深专家王欢和人工智能实战讲师唐燕杰两位老师联合讲授。课程从目前人工智能技术发展概貌出发，结合真实案例分享最新AIGC技术应用，深入浅出的为学员讲解ChatGPT的发展对客服行业的影响以及ChatGPT在客户服务领域的应用场景等，帮助学员掌握最新技术应用，助力企业抓住行业发展机遇。本次课程详尽的介绍了人工智能的发展历程以及在客服行业的应用，并介绍了ChatGPT技术的优势，客服行业如何利用ChatGPT提高工作效率，例如，如何快速检索、整理，如何做思维导图，如何处理Excel/制作PPT，让学员切实的感受到ChatGPT在智能客服领域的强大实力和广泛应用性。课程中，老师从实践的角度的出发，带领学员搭建自己的AI助手，演示如何配置和训练一个AI助手，引导学员动手实践，创建自己的AI助手，帮助学员更深入地了解AI技术在客服行业的应用价值，并提高对AI技术实用性的认识。同时课程紧贴目前智能客服应用方面的痛点，分享 ChatGPT在客户服务领域的应用，深入剖析ChatGPT对客服行业的影响，通过分享成功运用ChatGPT的客户服务案例，让学员深刻感受到ChatGPT的引入，给行业发展带来的巨大机遇，并对ChatGPT在客服行业的发展趋势有一个清晰的了解。本次课程以人工智能技术的发展为切入点，结合目前客户服务行业面临的诸多挑战，介绍如何有效地利用ChatGPT，将其优势转化为实际的业务价值，这不仅能提高客户满意度，降低运营成本，而且也能让企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。后续我们将会继续推出相关课程，帮助企业抓住行业变革的机遇，敬请关注后续课程！ END
北京各大企业及品牌一览
北京作为我国首都，拥有众多知名企业，如南湖国旅、黄金铺集团、奥咨达医械服务集团等，以及生活用品品牌无限极和品赫美妆，科技产品品牌硕美科耳机、安利公司、箭牌家居集团股份有限公司等。此外，还有宝供物流、赛时物流、西果记果业等，展现了北京的经济发展多样性。
AI聊天机器人ChatGPT：新时代的交流伙伴与创作助手
ChatGPT是应运而生的AI助手，它利用生成式人工智能和大规模预训练模型技术，能理解和学习人类语言进行对话，并根据聊天的上下文进行互动，模仿人类的交流方式。它的功能不仅限于对话，还可以完成撰写邮件、视频脚本、文案、翻译、代码、论文等任务。
专业PGC生产：高质量、高收益、高风险
这篇文章主要探讨了专业生产（PGC）的内容生产特点和挑战。首先，PGC的优势在于其内容质量高、易变现、内容丰富度高，具有较高的创作门槛，但制作周期较长且产量不足。其次，由于内容质量参差不齐，存在一定的版权归属和法律风险性问题。总体来说，PGC在内容创作方面具有明显的优势，但也面临着一定的挑战。
AI合成照片引发网友质疑，成都公益组织涉嫌诈捐事件调查
成都一公益组织被指涉嫌诈捐，其捐赠页面使用AI合成照片。该项目已筹集善款5882元，捐赠人次达1050人次。 organization疑用AI合成照片，保护受助对象隐私。
智能客服机器人：工作重心转移与核心功能解析
这篇文章主要介绍了智能客服机器人在客服工作中的应用和核心功能。以Live800智能客服产品和Live800智能营销机器人为例，它们可以全面连接客户，利用语义计算和理解处理客户问题，并与企业CRM、ERP、物流等系统对接，提高服务效率。此外，智能客服机器人还能进行智能学习和自主成长，实现营销获客和自动一键建档，进一步优化客服工作流程。
对话推荐系统：智能客服背后的技术
本文介绍了客服机器人背后的技术——对话推荐系统。对话推荐系统是一种以推荐为目标导向的对话系统，通过与用户的在线对话达到捕捉用户兴趣从而推荐用户所需要的答案或者商品的目的。系统主要由用户意图理解模块、对话策略模块和推荐模块构成。多轮交互和目标导向是对话推荐系统的两个典型特点。传统推荐系统需要用户根据自己的先验知识输入可能的属性选项，而对话推荐系统中的多轮交互特点可以弥补传统推荐系统中用户主动搜索的不足。
AI助手并非万能，避免直接操作
这篇文章强调了人工智能助手的功能限制，提醒用户不要让它直接进行操作，同时表示公众测试版的小程序可以通过公众号提问欄输入文字获得24小时的AI客服服务。
AI赋能客户服务：ChatGPT助力企业提升客户满意度
《走近 ChatGPT，为客服行业赋能》课程将于2023年6月27-28日在北京举办，由北京易训天下咨询服务有限公司的王欢和唐燕杰主讲。课程将帮助参与者了解人工智能技术在客户服务行业的应用，探讨ChatGPT技术的优势与局限性，以及如何在日常工作和生活中提高效率。该课程还将深入探讨未来智能客服的规划和部署策略，并提供实践案例分享。